Kommentare zu: Einblick in ein Callcenter von Arcor

Von: 8516

8516 — Tue, 28 Aug 2012 21:54:56 +0000

Seit 4 Jahre hatte ich nun DSL 1000 statt DSL 2-3000, weil diese !§%$&!&% an der Arcor-Hotline einen Anlügen, falsche Infos geben oder halt einfach mal gar nicht wissen, wovon man redet. Beim letzten Anruf (nach 30 Minuten in der Warteschleife mit der grauenvollsten Heule-Musik, die sie finden konnten) wusste die Dame nicht einmal was ASDL2+, ein DSLAM und (DSL-)Ram/ratenadaptive/Risikoschaltung ist und hat mir dann erzählt, ich sollte mich doch an die „E-mail der Techniker“ wenden. Nach 20-30 Minuten Suche stellte ich fest, das es eine solche gar nicht gibt. Morgen werde ich zum letzten Male versuchen, mein Internet gescheit einstellen zu lassen (Ja, man muss denen wirklich sagen, was zu tun ist!), danach sehe ich keinen andren Schritt mehr als eine außerordentliche Kündigung.

Von: Mike

Mike — Thu, 11 Jun 2009 12:25:17 +0000

Mir wurde damals vom der Argentur für Arbeit eine Stelle in ein Call-Center angeboten. Nachdem ich diese Stelle abgelehnt habe, wurde mir sofort eine dreimonatige Saktion auferlegt. Und da ich noch unter 25 Jahre war, waren das gleich mal 100%!

Die Call-Center Betreiber wissen genau, warum Sie mit den Angestellten so umspringen können, da das Leben mit Hartz IV auch nicht besser ist und genau wissen, dass die mit den Leuten so umspringen können.

Von: Daimo

Daimo — Tue, 02 Jun 2009 11:16:42 +0000

Bist du paranoid?

Von: Nevermind

Nevermind — Tue, 02 Jun 2009 08:09:59 +0000

Also ich bin seid 2 Jahren mit meiner 2000er DSL – Leitung von Arcor vollstens zufrieden und der Support am Telefon wie auch in den Arcor Shops ist ebenfalls aktzeptabel (Und nein ich werde nicht dafür bezahlt!). Der Umstand das ich nur eine 2000er Leitung habe zieht genau seinen Blickwinkel auf den eigentlichen Netzinhaber – Die Deutsche Telekom.
Hier wären wir auch an dem Punkt angelangt der die Sache komplizierter macht, da durch, dass immer mehr DSL-Anbieter auf dem Markt drängen ist natürlich die Telekom immer mehr gehalten Ressourcen ihres Netzes an 3. Firmen abzugeben, dadurch müssen Einnahmen logischerweise zurückfallen und man fängt an zu sparen.
Dies geschieht dann meistens am Support, dieser Zyklus der abwandernden Kundschaft versucht man durch Tochtergesellschaften wieder einzubringen (Congster T-Online). Andere Firmen gehen ähnlich vor – aber im Grund ist immer die Gewinnmaximierung das Ziel, so auch immer die Einsparung von Personalkosten.
Das grade im Lohnsektor eigentliche Fix-Gehälter eingerichtet werden müssten um eine Sozial Marktwirtschaft zu ermöglichen liegt aber Fern – Ab – von der Realität, weil Leute Gesetze verabschieden, die nicht mit 980 Netto auskommen müssen.
Ein kurioser Fall ist aber im Gegensatz das der Lobbyismus von Milchbauern und Butterherstellern dazu ausreicht einen Mindestpreis für ihre Produkte zu diktatieren aber dies soll nicht für Löhne gelten können?

Dubios Dubios

Aber ich schweife schon zu weit ab.

take my ² Cents

Und by the Way wenn ihr mit eurem Anbieter Probleme habt liegt es nicht am Anbieter sondern an der Telekom ;o) – eine Rechtsschutzversicherung und einer Drohung mit nem Anwalt hat mir schon so manches Problem beseitigt.

Von: Prof. Dr. Otze

Prof. Dr. Otze — Tue, 02 Jun 2009 04:08:30 +0000

So richtig verstehe ich nicht was der Schreiber da erwartet. Er kriegt nen festen Stundenlohn für 20h/Woche und bestimmte Direktiven wie das Gespräch unter 8 Minuten zu halten, damit es für den Chef rentabel bleibt.

Wo ist bitte schön das Problem? Es ist so wie jeder andere Job, ich verstehs einfach nicht. Wenn die Kohle von den 20 Stunden nicht ausreicht für jemanden, dafür kann der Chef oder die Unternehmen dahinter doch nix.

Wenn es einem dort nicht passt, dann muss man sich was rentableres suchen. Über so ein simple Erkenntnis schreibt jemand nen ellenlangen Aufsatz.

Von: BansheeBLN

BansheeBLN — Tue, 02 Jun 2009 01:29:05 +0000

Die Meinung ändert sich schnell vertrau mir.

Von: Zertasa

Zertasa — Mon, 01 Jun 2009 20:05:43 +0000

Das schlimme ist, das wir in Deutschland und fast überall in der EU ca 10 Jahre mit der Internet und Telefon Technik hinterher sind, als in Deutschland UMTS eingesetzt wurde war man in Japan schon 3 Generationen Weiter.

Von: Krymu

Krymu — Mon, 01 Jun 2009 19:42:45 +0000

toll wenns weniger als hartz 4 gibt sammel ich lieber flaschen

Von: kaane

kaane — Mon, 01 Jun 2009 19:29:49 +0000

Erstklassige Lösung für nen Wireless-Router: Buffalo WHR-G125 kaufen und mit DD-Wrt flashen. Kostet €40.- und kann anschließend fast alles (legal).
Dafür würde ich nicht den Provider wechseln wollen. Alice/Hansenet hat in einigen wenigen Städten eigene Leitungen (dort wo man einen „richtigen“ Telefonanschluß zubuchen kann, siehe http://www.hansenet-user-forum.de/) und ist in diesen Städten ein absoluter Top-Provider, deren Techniker auch auch mit sich reden ließen (um z. B. ein perfektes DSL-Profil zu finden, nicht zu hoch, nicht zu niedrig. Habe nun ein 12000er und das mindestens 4 Monate ohne Resync. Die T-Com verkauft mir max. 3000).

Von: Chris H.

Chris H. — Mon, 01 Jun 2009 18:34:54 +0000

Hi Leute,

verspottet und verhöhnt mich, aber ich bin bereit mehr zu zahlen wenn der Service passt. Und zum Service eines Internetdienstleisters zähle ich nun mal seinen Support mit seinen Hotlines usw. dazu. Ich lebe auf dem Land und muss sagen dass man hier am besten mit der Telekom fährt. Kostet wesentlich mehr, aber ich hab höchstens 1x im Jahr nen Prob und dann helfen die Leute einem super gut weiter.
Die bieten einem sogar Tarifwechsel an die wirklich Sinn machen. So wars bei mir. Dank des Tarifwechsels habe ich beispielsweise 20€ pro Monat gespart.
Und einige Hotlines sind sogar Gebührenfrei!!!! UND es hat nie einer ein lautes „Häää????“ rausgehauen wenn ich gesagt hab, die mögen mal bitte meine Leitung checken und ggf. resetten. Auch Techniker mit denen ich in Kontakt gekommen bin waren sehr kulant, selbst wenn der Fehler bei mir lag!
Aber auch da gibts 100% Leute mit gegenteiligen Erfahrungen 🙂

Zum Thema Callcenter an sich muss ich schon sagen dass ich diese Ausbeutung als eine Sauerei erachte. Das ist kein leichter Job!!! Heutzutage glaubt jeder Hans dass die Mitarbeiter von Firmen an die man Geld bezahlt für irgendeine Leistung, ihre Leibeigenen sind. Man wird angeschnauzt, angemacht und alles. Da ich auch Bekanntenkreisen weiß wie es dort so zu gehen kann bin ich persönlich immer bemüht extra freundlich zu sein, selbst wenn ich eigentlich sauer bin.

Aber am Ende ist es auch ein Job. Und glaubt mir…es gibt noch schlimmere!