Meine Art mit der Frau zu reden wäre,
1. freundlich Namen erfragen und aufschreiben,
2. freundlich Kompetenz verlangen, sonst Vorgesetzten.
3. Wenn sie dazu nicht fähig ist, freundlich verabschieden, auflegen, neu anrufen

Ach ja, bei D2 gibt es auch Leute ohne Plan, aber auch welche mit (recall)
(bei Eplus hatte ich bisher nur fähige Leute an der Strippe).

eigene Erfahrung aus dem Kollegenumfeld…

Was da manchmal an müll rüber kommt, das _willst_ du nicht wissen…

Da kanns schon mal vor kommen, das ein Kunde mit eindeutigem KSC-anliegen (Vertragsfragen) ans TSC technik) wandert… und ganz spassige leiten ihn direkt wieder in die warteschleife vom KSC, im wissen das sich dann wer anders damit rumschlagen kann, das der Kamm des Kunden noch mehr anschwillt.

Grüße

Und Stev solltest du auf die Idee kommen zu T-mobile zu wechseln und dich dafür mit den Jungs im T-Punkt rumärgern frag direkt mal nach dem Telekom vorteil da kannste dan jenachdem was du fürn tarif beim Festnetz und Handy hast nochmal nen 5er im Monat sparen an der Handy gebühr… wenn dus nähr wissen willst meld dich oder guck im netz… 😀

1. Ihr werdet so gut wie NIE als „stinknormaler“ Endkunde an einen Vorgesetzten kommen. Egal wer sich wo als Vorgesetzter ausgibt, die telefonieren nicht. Es gibt bei manchen Anbietern „Senior-Agenten“, das sind diejenigen, die auch Reklamationen bearbeiten und mit den Kunden klären. Maximal werdet ihr die haben, alles höhere wird NUR schriftlich gemacht. Also lasst Euch da nur keinen Müll erzählen (zumal es zumindest dort, wo ich seit 6 Jahren bin, zu 99% von den normalen Agents als auch den Senior Agenten immer gelöst werden kann). Ist halt immer die Frage wie ich in den Wald hinein rufe…

2. Verlängertes Fernabsatzgesetz? Hö? Irgendwas verpasst in den Nachrichten? Fakt ist hier: Telefonverkauf / Onlinekauf / Hausbesuche –> Fernabsatzgesetz (14 Tage Rückgaberecht). Alles andere, auch direkt im Shop, zählt nicht dazu (ausser der jeweilige Shop macht es auf eigenes Risiko, dann isses was anderes.

3. Leider ist es so dass die meisten Anbieter externe Callcenter für Ihre Hotlines mit einbeziehen, oft auch fürs Outbound // Kaltaquise. Dort sitzen dann (sorry, aber so isses) meist Ostdeutsche Geringverdiener am Telefon die alles andere als gut geschult und engagiert sind (was willst erwarten für 3,50€ / Stunde, da würde ich nichtmal für aufstehen morgens…)

Und ich war bei 2 Anbietern direkt und von allen vieren kenne ich das Interne Leben, will da keinen bevorzugen oder benachteiligen, will nur mal für Klarheit sorgen in dem 08/15 Unsinn was hier teilweise rüber kommt. Es ist halt einfach schade dass durch genau solche Leute dann die Callcenter ihren schlechten Ruf weg haben, denn die Mitarbeiter, die direkt im Callcenter sitzen, sauber geschult werden, normalen Tariflohn bekommen und wirklich Spass an ihrem Job haben, bei denen seid Ihr gut aufgehoben. Nur kann man es sich leider nicht raussuchen bei wem man raus kommt, zur Not einfach nochmal zwei Stunden später wieder anrufen und neues Glück probieren 🙂

Ach ja und zum Thema IPhone –> Gibt viele nette Vergleichsberichte zu anderen Handys, vor allem wenn man sich im Inet Berichte von Leuten durchliest die sowohl z.b. das 3Gs haben und das Samsung S8000 Jét. IPhone ist einfach nur ein Hype und jeder meint nur weil das Teil 1000 Euro aufm freien Markt kostet ist es das auch wert… Andere Handys kosten knapp die Hälfte und können teilweise mehr, schwanke nämlich selbst zw. dem Kauf eines IPhones oder S8000…

Soviel dazu, gute Nacht falls das überhaupt noch wer liest, musste mal gesagt werden 🙂