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Schrankwand_Roller2

Eigentlich ganz schick, meine neue Wohnzimmer-Schrankwand von Roller (abgesehen von Paape), oder? Wenn man allerdings näher hinschaut, gibt es leider 3-4 solche Stellen…

Schrankwand_Roller

Der Kracher an der ganze Sache ist nun, dass man bei Roller, obwohl ich für den Aufbau bezahlt habe, folgendermaßen auf die kaputten Teile reagiert hat: Die Mitarbeiter, die das ganze Ding bei mir aufgebaut haben, sagten mir, man würde mir in 4-6 Wochen Ersatzteile schicken, die ich dann allerdings selbst aufbauen müsse. Eines der kaputten Teile ist das Hauptbrett, was quasi alles zusammenhält. Ich zahle also 50 Euro für den Aufbau, sie bringen mir kaputte Teile, dann darf ich 4-6 Wochen warten, um dann alles selbst wieder auseinanderzubauen und wieder aufzubauen?

Nachdem ich bei Roller via Telefon ordentlich „Dampf“ gemacht habe, wurden mir jetzt zwei Mitarbeiter zugesagt, die den Ab- und Aufbau für mich übernehmen. Allerdings mit der Einschränkung, dass das „dann alles noch viel länger dauern könnte“.

Und die Moral von der Geschicht: Bei Roller kauf ich in Zukunft nicht…

Habt Ihr bei anderen Möbelhäusern ähnlich schlechte Erfahrungen gesammelt?


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52 KOMMENTARE

  1. Gibt es da nicht den Werbeslogan:

    Geht nicht ?
    Doch

    Bei Roller.

    Genau danach hört sich Deine Story an.
    Das heisst Roller kommt der Werbung sehr nah.
    Ein Service, den ich nicht haben möchte.
    Aber die Schrankwand sieht schon verdammt gut aus.

  2. Ich finde die Leute differenzieren hier nicht genug, wenn es um die Qualität geht.

    Ein Produkt hat in erster Linie so auszusehen, wie es mir angeboten wird. Das hat nichts mit dem Preis, dem Verkäufer oder irgendwelchen Drittanbietern in China zu tun. Alles andere wäre unlautere Werbung.

    Wenn das Produkt nach einem Jahr dann erste Benutzungserscheinungen zeigt kann man von mir aus die „echte Möbelhauskarte“ spielen. Das sind aber Folgemängel die jeder selbst kalkulieren kann.

    Weil wir im Internet sind und Autovergleiche hier ja so beliebt sind: Wenn ich mir einen neuen Fiat Panda kaufe und die Tür nicht schließt sagt ja auch keiner „hättest du mal ein richtiges Auto

    Welches sollen aber „richtige Möbelhäuser“ sein von denen immer die Rede ist? Da würden mich ein paar Beispiele sehr interessieren.

    Eine Story die meinen Eltern vor kurzem passierte: Sie hatten eine Couch (3-Sitzer, 2-Sitzer und Sessel) für rund 5.000€ bei Möbelpark Sachsenwald gekauft. Nach 3 Monaten waren die Polster durchgesessen. Die beiden sind in den frühen 50ern, normal schwer, keine kleinen Kinder; eine normale Belastung also. Die Couch wurde reklamiert. Von MSW gab es das Angebot die Polster zu tauschen, allerdings für weitere 2000€ aus eigener Tasche.

    Obwohl ein Gutachter den Mangel erkannte weigert sich MSW bis heute (das ganze läuft seit Oktober 2013) die Couch zu ersetzen. Laut MSW seien solche Gebrauchsspuren normal und man rate meinen Eltern die Couch gleichmäßig zu nutzen. Der Herr des Hauses solle doch auf seinen klar erkennbaren Lieblingsplatz verzichten)

    Wie gesagt die Mängel traten nach 3 Monaten auf. Mängel, die man nach 2 Jahren erwarten würde. Der Preis und die Dreistigkeit der Aussagen seitens MSW tun da nur ihr übriges.

    Solche Serviceprobleme passieren also nicht nur bei günstigen Möbeln um den allgmeinen „hättest du mal was ordentliches gekauft und die Leute in China gerettet“-Ton zu entkräften.

  3. Und darum kauf ich meine Möbel bei „Kraft“
    ja ich weiss: „scheiss Laden“,“viel zu teuer“ und und und

    aber der service ist der beste den ich je bei nem Möbelhaus erlebt habe und die Qualität ist Top.

    Und man bekommt auch noch heute für eine 20 Jahre alte Küche Ersatzteile ( Schaniere, Dämpfer…)

  4. Mit Roller habe ich eigentlich sehr gute Erfahrungen gemacht. Ich habe dort vor über 5 Jahren ein großes Ecksofa gekauft. Hält immer noch. Bei einem anderen Möbelhaus hab ich das gleiche, also wirklich exakt das gleiche Sofa, für mehr als das doppelte gesehen. Ich habe es allerdings selber zusammengebaut.

  5. Ähnliches mit einem Wohnzimmertisch.
    Die komplette Oberfläche hat sich nach 3 Monaten gelöst.
    Bei Reklamation hieß es, man müsse den Ersatz selbst abholen (mal eben 400km).
    Denen muss man scheinbar Druck machen, bevor sie einem unsere normalen Rechte gewähren.
    Wie bei jedem Billighändler, der zuerst durch Automatismus und am service spart.

  6. Mensch Steve, warum kaufst du auch nicht bei Ikea? Die haben doch jetzt lebenslanges Rückgaberecht auf all ihre Produkte. Die nehmen sogar kaputte Möbel noch wieder zurück, hab ich letztens bei SternTV gesehen 😀

  7. Mal ehrlich, was will man denn erwarten, bei den Preisen von Roller? Kauf in einem ordentlichen Möbelhaus und du hast solchen Ärger nicht..

    Wer bei Roller kauft, kauft zweimal, soviel ist sicher. Einen Umzug überleben die Möbel von Roller in der Regel auch nicht. Aber wie schon angemerkt, bei den Preisen ist das auch nicht zu erwarten.

  8. Ich war ca. 8 Jahre in der Möbelbranche (Wohnraum sowie Küchenfachverkauf) tätig.
    Die langen Lieferzeiten von 6 oder 8 Wochen bei Reklamation hat nichts bzw. selten mit dem Händler (in diesem Fall Roller) zu tun, sondern mit den Herstellen und dessen Verträgen mit dem Einkaufsverband. Es gibt nur einige wenige (hochwertigere) Hersteller, welche Reklamationen innerhalb von 2 Wochen abwickeln.
    Deine Anbauwand ist leider nicht von einem solchen Hersteller.

    Dies nur zur Aufklärung bezüglich der langen Zeiten, welche auch andere Kommentare hier bemängeln.

    NATÜRLICH gibt es Händler bzw. meist die Verkäufer, welche wirklich Scheisse bauen und sich deshalb alles verzögert bzw. bestimmte Dinge einfach nicht passen. Das passiert bei Küchen recht häufig (Arbeitsplatte zur Kurz da Winkel der Wand bzw. Ecke nicht berücksichtigt etc.). Für den Kunden natürlich unschön, darf auch nicht, kann aber passieren. Küchen sind generell undankbar, da 1000 Details zu beachten sind.

    Eine Schweinerei ist allerdings, dass der Händler hier zunächst kein Team zur Behebung des Schadens schicken wollte. Dies sollte selbstverständlich sein, wenn man einen Montageservice beansprucht und bezahlt hat.

    Zu der Geschichte von Balnazzar und seiner Mutter:
    Die Händler bekommen von manchen Herstellern bei Reklamation lediglich eine Gutschrift. Somit muss der Artikel nicht vom Hersteller wieder abgeholt werden. Der „Müll“ würde also nur im Lager oder im Container landen. Hier ist es – sofern der Kunde es möchte – eigentlich für beide Seiten ein Gewinn, diesen Artikel dann einfach dem Kunden zu überlassen.

    Dies gilt dann auch für Aussage, dass es dann „viel länger“ dauern würde.
    Die Disposition hat gefälligst Reklamationen Priorität einzuräumen….

  9. Spanplattenmöbel sind halt im Normalfall recht günstig aber auch nicht so stabil. Ich würde mal n Larry raushängen lassen bei denen meistens geben die im Laden dann schon nach.

  10. die mängel hättest du wahrscheinlich direkt beim aufbau, aber spätestens beim verlassen der handwerker, kund tun müssen. sobald die weg sind und man nichts bemängelt, hat man das produkt so akzeptiert, wie es da ist.

    ich habe allerdings auch zunehmend das gefühl, dass immer weniger firmen seriös arbeiten. überall wird geschlampt, sich verspätet, termine durcheinander gebracht oder sonstwas.

    • Wat? Willst du uns hier weis machen, dass man seine Garantie verliert, wenn die Arbeiter wissentlich ein beschädigtes Produkt vorbei bringen, aufbauen und ohne ein Wort wieder verschwinden?
      Ich hab dafür eig. ein paar andere Begriffe für.

      Und natürlich wird überall geschlampt. Willkommen im Kapitalismus. Wo gemauschelt werden kann wird auch gemauschelt.

      • so kenne ich das. von paketen zb. wenn man offensichtlich beschädigte ware annimmt/kauft, dann akzeptiert man die schäden
        beschädigte möbel hatte ich aber bisher nicht

        • Hmmm, meinst Du, wenn ich die kaputten Teile nicht bereits beim Aufbau gemeldet hätte, wären Diskussion mit den Angestellten darüber zustande gekommen? Evtl. mal besser die Texte lesen, Bro!

          • ah sorry.
            und dann bauen die den kaputten krempel zusammen?
            dann auf 4-6 wochen zu vertrösten ist dann schon etwas dreist. habe gerade irgendwo gelesen, dass du denen eine 14-tage-frist stellen kannst bzw solltest. die sind ja jetzt in der pflicht, den kaufvertrag zu erfüllen, sonst kannst du wahrscheinlich vom kauf zurücktreten o.ä.
            viel glück auf jeden fall… sowas ist echt zum kotzen

        • Das machen dir Händler gerne weis, besonders bei unversicherter Ware.
          Es ist aber schlicht gelogen.

          Es gibt dafür §447 BGB, welches diese Aussage beinhaltet.
          Dies trifft aber im Verbrauchsgütermarkt nicht zu, da der Paragraph unter §474 BGB diesen für Nichtig erklärt.

          Ein Verbrauchsgut ist dabei typisches Juristendeutsch und heißt einfach
          Händler -> Endkunde (Konsument/Verbraucher) = Verbraucherschutz => §474 BGB.

          Natürlich schadet es nicht, offensichtliche Beschädigungen bei der Zustellung anzuzeigen und sich am besten auch schriftlich vom Zusteller direkt an der Tür bestätigen zu lassen.
          Aber direkt erwarten kann man das nicht, da auch hier wieder der Verbraucherschutz greift, welcher die Beweispflicht beim Gewährleistungsrecht auf den Händler überträgt.

          Lasst euch nicht immer jeden Scheiß anschwatzen und recherchiert mal ein wenig selbst.
          Wobei Händler und Verkäufer meist auch nur nachplappern und sich nicht wirklich auskennen. Ist also nicht immer böse Absicht.

          • nein…… mit annahme einer offensichtlich beschädigten ware (ohne vermerk auf den lieferschein) übergeht die haftung an den empfänger. die ware gilt als unbeschädigt angeliefert, die offensichtlichen schäden gehören dem käufer und wurden akzeptiert.
            wenn einem sowas passieren könnte kann man nur auf kulanz hoffen. was die meisten, genauso wie beim umtausch, wohl auch gewähren

            hier die „lüge“ schwarz auf weiß http://www.fachanwalt-transportrecht-schleswig-holstein.de/mediapool/134/1341421/data/Artikel/Schaeden_beanstanden.pdf :p

          • Zumal § 447 BGB den Gefahrübergang beim Versendungskauf regelt, daher die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Beschädigung bei der Lieferung.
            Wenn ich hier Dales Ansicht folge und den § 447 als „Annahme“ der Ware auslege, würde ich mit Übergabe an den Spediteur eine Ware die ich noch nicht gesehen habe als Vertragsgemäß anerkennen.

            Die Annahme der offensichtlich beschädigten Ware, ist Kaufrechtlich kein Problem(Außer die Mängel sind bei Vertragsschluss bekannt(§442 BGB, aber das ist auch logisch, wenn ich nen Auto zum Ausschlachten verkaufen will, soll ich das auch tun dürfen und nicht riskieren, das der Käufer sagt „Hey, das Ding fährt garnicht“), sondern steht lediglich in § 640 II BGB in der Abnahme eines Werkes. Das heißt wenn der Aufbau fehlerhaft war(oder dabei die Mängel entstanden sind, da die Ware beschädigt wurde), könnte man nach § 640 II BGB seine Rechte verlieren, solange man sie sich nicht vorbehält. Hier ist aber auch keine Vorbehaltslose Annahme der Aufbauarbeiten erfolgt. Somit bleiben Steve sämtliche Gewährleistungsrechte erhalten.

            Und das Gesagte bezüglich der Fristsetzung ist auch nicht so einfach. Fristsetzung ist eine Frage der Angemessenheit, da käme es bei 14 Tagen darauf an, ob die Frist für den konkreten Fall lang genug war. Tendenziell würde ich sagen 14 Tage sollten reichen um ein paar Platten nachzuliefern, solange der Verkäufer nicht nachweist das der Hersteller gerade Lieferengpässe hat, aber wenns damit vor Gericht gehen sollte gilt der Grundsatz: „Coram iudice et in alto mare in manu dei soli sumus“ (Vor Gericht und auf hoher See sind wir in Gottes Hand)

  11. Ich geh mal gegen den Trend und sage, dass mich das weder wundert noch ich das so schlimm finde.

    Erstmal ist Roller eh der übelste Discounter den ich kenne, was die Qualität der Möbel angeht. Als ich damals Schlafzimmermöbel gesucht habe, hat mich vor allem der Gestank nach Chemie fast umgehauen. Viele der Ausstellungsstücke waren beschädigt oder so wacklig das klar ersichtlich war wieso die so billig sind. Da war das Spektrum an Qualität bei der Konkurrenz (z.B. Ikea oder Porta) doch ganz anders. Natürlich aber auch nicht zum gleichen Preis.

    Wenn man jetzt auf so eng kalkulierte Preise den Aufbau aufschlägt hat man halt Null Toleranz für irgendwelche Probleme. Sagen wir mal der Gesamte Aufbau dauert eine Stunde. (Das ist die Fahrt (vom letzten Kunden zu dir), Möbel und Werkzeuge reintragen, auspacken, Möbel aufbauen und sauber hinstellen, Müll und Werkzeuge raustragen). Bei dir jetzt ein Einfamilienhaus, da ist das relativ einfach, aber theoretisch kann das auch Stock 9 von so einem Billighochhaus sein, wo Flure und Fahrstuhl super eng sind und Parkmöglichkeiten schlecht. Und jetzt hat man also 2 Leute für eine Stunde, Betriebskosten für LKW, Werkzeuge etc. und das soll 50 Euro kosten? Die machen a solchen preisen Verlust.

    Und jetzt kommt der Kracher, bei dem einem Aufbau den ich mal miterlebt habe, waren die Leute die aufgebaut haben (übrigens qualifizierte Tischler) Subunternehmer, die bekamen einen Fixpreis. Einen richtig miesen Fixpreis. Reparaturarbeiten mussten die ohne Zusatzentschädigung machen. In meinem Fall war nur ein Teil defekt und das war leicht zugänglich, aber selbst das mussten sie noch vorbeifahren, eingebaut habe ich es selber. Wenn da jetzt – aufgrund der miesen Produktqualität – regelmäßig das große Hauen und Stechen losgeht weil diverse teile fehlen oder kaputt sind. Dann können Subunternehmer es finanziell möglicherweise gar nicht stemmen umsonst nachzubessern und der Kunde weiß das nicht und ist natürlich sauer. Und die Mitarbeiter bei Roller sitzen dazwischen… und so finanziert Roller dann so niedrige Aufbaukosten.

    Das ist einfach eine Scheißsituation.

    Evtl war die Situation hier eine ganz andere, ich vermute aber mal, dass nicht.

    • So siehts aus. Jeder möchte 100% Top Qualität zum Geschenk Preis. Das davon andere Menschen leben müssen ist den meisten schlichtweg egal.

      Und jetzt muss man sich mal in die Haut von so einem „Aufbauer“ hineinversetzen. Schätzungsweise bekommen diese Menschen vielleicht 1.200 Netto im Monat, wenn überhaupt. Da wäre es mir als Arbeitnehmer scheißegal, ob ich dem neuen Besitzer ne dicke Macke reinhaue oder das Ding falsch zusammen baue. Das Nachsehen hat dann nicht das Unternehmen sondern, wie im Fall von Steve, der neue Besitzer, der jetzt erstmal 4-6 Wochen warten muss ehe das Ding wieder ab und dann wieder aufgebaut ist. Und wer garantiert das dann alles 100% perfekt ist?

      Hohe Qualität gibt es nunmal nicht zum Geschenkpreis.

      • ich weiss nicht wann ich das letzte mal solchen gequirlten bullshit gelesen habe!
        wenn jeder so denken würde wie du, würde das land schnell vor die hunde gehen weil keine arbeit mehr ordentlich ausgeführt würde.

      • Man kann aber erwarten, dass ein Produkt von der Optik her das bietet, was das Ausstellungsstück im Laden vorgibt. Das ist einfach das mindeste. Wenn so ein Regal dann in einem halben Jahr durch gebogen ist, weil es sich halt nur im billiges Sperrholz handelt ist das natürlich etwas völlig anderes.

        Dem Kunden muss doch aber garantiert werden, dass er ein intaktes und optisch makelloses Objekt zum Vollpreis erwirbt. Auf das was im Karton ist hat er immerhin keinen Einfluss. Und eine Wundertüte für 350€ ist dann doch ein bisschen viel verlangt.

      • @Amon:
        Genau so läuft die Nummer aber in dem Business.
        Diese „Aufbauer“ bekommen ne miese Pauschale pro erledigtem Auftrag, werden also nicht nach Stundenlohn bezahlt. Ergo sitzen diese Jungs auf glühenden Kohlen, weil sie den Auftrag so schnell wie möglich fertig haben müssen. Wenn die dir dann ne Macke beim aufbauen reinhauen, ist denen das wirklich ziemlich egal. Und erst recht reagieren die allergisch drauf, wenn du mit denen anfängst zu diskutieren. Wenn du denen nämlich sagst „ne, da ist nen Schaden, den nehmen sie wieder mit“ kriegen die richtig Ausschlag, weil damit (vemrute ich) auch ihre Pauschale wegfallen würde.

        Ich sag ja nicht, dass es okay ist, in einem Servicebereich nicht ordentlich zu arbeiten, aber manchmal sind die Serviceleute eben auch einfach die ärmsten Schweine. Ion hat schon recht: Wenn ich Qualität will, muss ich die Leute eben richtig bezahlen. Das gilt für die Handwerker, die das Produkt herstellen genau so wie für die Leute, die es aufbauen.

  12. Man bekommt was man bezahlt!
    Hier ein paar Worte eines Tischlers:
    Das ist Normal(bei Discountmöbelhäuser)!
    Ich kann verstehen warum man dort kauft, aber die Kosten entstehen auch irgendwie.
    Wenn man zum Beispiel beschädigte Teile trotzdem geliefert werden in der Hoffnung der Kunde nimmt es an oder ist das Beschweren irgendwann Leid.
    Ich weiß das in „Normalen“Küchenfirmen die Abschlussrate(Küche vollständig und Kunde zufrieden)bei 30% liegt!
    Ich arbeite bei einem Direktherstellen(eigene Studios ohne andere Hersteller)und durch dies und etwas „hochwertigere“ Verarbeitung, aber auch höhere Kosten liegt sie bei uns im Schnitt bei 65%.

    Und NEIN ich will keine Werbung machen, deshalb auch keine Namen oder Firmennamen!

    Was ich sagen will, dass sind die logischen Folgen von Billig Billig!

    • stimmt schon, aber so ist das ja überall. je wengiger man zahlt desto mehr ahnung sollte man selber haben, da das risiki reinzufallen steigt.
      hat man die ahnung, ist billig eigtl nie ein problem.

      aber teuer bedeutet auch schon lange nicht mehr, dass man davor geschützt ist, geschweige denn bessere qualität hat.
      denn die firmen wissen mittlerweile auch, dass kunden so denken, und verkaufen den billig-schrott dann auch gerne mal überteuert.

      • Über Preisgestaltung oder Materialqualität habe ich als Produzent leider kaum Einfluss.

        Ich bin Handwerker und was der Kunde zahlt, ist mir erstmal egal.
        Es geht nur gegen meine Ehre als Handwerker zu pfuschen oder unfreundlich zu sein(Ich werde aber auch nach Zeit bezaht und das es bei Akkordarbeit anders sein kann ist mir klar).
        Ich versuche mit den mir möglichen mitteln zum besten Ergebnis zu kommen.

  13. Wir wollten vor ein paar Monaten auch eine Küche bei Roller kaufen, da unser Budget etwas knapp war. Allerdings schlackerten uns bei den Preisen dort recht schnell die Ohren, da die Preise nur für die ausgestellten Modelle so wie sie aufgebaut waren galten, Abweichungen und Sonderwünsche nochmal ordentlich was gekostet hätten, Bemessung der Küche und Aufbau hätten nochmal extra gekostet, Garantien gäbe es für den Aufbau auch nicht da das komplett über eine dritte Firma ginge, und im endeffect wären wir auf inetwa den gleichen Preis gekommen wie wir für unsere jetzige Küche gezahlt hatten, die Komplett individuell eingerichtet ist, incl. Aufbau, Inspektion in einem Jahr und haufenweise Garantien. Die Küche von Roller konnte da schon Qualitativ nichtmal Ansatzweise mithalten, die ganzen Türen knatzten und gingen schwer auf/zu, die qualität der Verarbeitung war vergleichsweise Grottig.
    Der Service war zumal ziemlich unfreundlich, wir wurden von einer f*cking ROLLER-Beraterin von oben herab behandelt (was für mich Statusmäßig sowieso schonmal inetwa gleichzusetzen mit einem Aldi-Kassierer), die mit uns mit einer „das können Leute wie SIE sich eh nicht leisten“-Attitüde beraten hat. Tja, wenn Roller halt user Geld nicht will…

  14. Ich baue auch alles selber auf. Ist zwar mehr Arbeit und dauert bei mir dann auch dementsprechend lange, aber so hat man mal Abwechslung. Erfahrungen derartiger Art mussten Kommilitonen von mir aber auch schon machen. Hart bleiben und dann wird das hoffentlich!

  15. Meine Erfahrung mit Möbelhäusern: Ich bau grundsätzlich nur selbst auf. Das liegt auch daran, dass mir das Zusammenbauen unglaublich viel Spaß macht und ich nicht einsehe, Geld dafür zu bezahlen, dass andere meinen Spaß haben können 😉

    Aber ja, es dauert alles ewig, sobald man irgendwas ersetzt oder extra haben will. Meine Eltern konnten ihre Küche wochenlang (oder sogar monatelang, ich weis es nicht mehr genau) nicht zusammenbauen, weil die Arbeitsplatte nicht kam…

  16. Ich weiß noch, dass es damals auch mit den Wohnzimmerschränken meiner Mutter riesen Probleme gegeben hat.
    Der Service war richtig mies, meine Mutter hatte mit Aufbau bestellt (im Laden) allerdings wurden nur die Pakete geliefert. Auf Rückfrage wurde dann behauptet das nie eine Zusage gemacht wurde das die Schränke auch aufgebaut werden, obwohl meine Mutter extra nachgefragt hatte und mein Onkel als Zeuge noch daneben stand.
    Problem war nur das der Mitarbeiter den Aufbau zwar mündlich zugesagt hatte, dies allerdings nicht im Kaufvertrag aufgeführt hat und meine Mutter im Laden auch nicht explizit darauf geachtet hatte, dass es drin steht.
    Das ganze lief dann irgendwann über den Anwalt..
    Glaube am Ende gab es ne minimale Ermäßigung und die Schränke durfte sie selber aufbauen! (das ganze Verfahren mit hin und her schreiben hat Wochen gedauert)
    Roller ist ein drecks Laden!

    • Wobei ich von vielen Seiten gehört habe, dass Möbelhäuser des öffteren versuchen so Geld einzusparen, indem sie dir mündliche zusagen geben, diese dann aber nicht im Kaufvertrag vermerken. Die rechnen einfach damit, dass man nach erstellen des Kaufvertrags eh keinen Bock mehr hat noch auf Kleinigkeiten zu achten und das ganze dann halt „übersieht“, und sich das Möbelhaus dann einiges an Geld spart. In den meisten Fällen belaufen sich die Fehler in den Verträgen auf Summen von unter 500€ und die meisten Klagen für sowas halt nicht, da das ganze unter Umständen noch Teurer wird wenn man nicht Recht bekommt…

      • Das können die noch so oft machen. Mündliche Zusagen sind genauso rechtlich bindend.
        Sich aber einen Anwalt über ein Möbel aufbauen zu besorgen ist schon extrem nutzlos und spießig.
        Wenn ihr den Kaufvertrag so nämlich anfechtet, wird der höchstens wegen dem Fehler nichtig und ihr geht auf 0 zurück.

        • Der Anwalt ist ein Familien Freund die paar schreiben die der rausschickt kosten uns nichts… 😉 von daher finde ich es nicht nutzlos, vor allem warum sollte man sie damit durch kommen lassen?!
          Desweiteren war es halt nicht nur eine Schrankwand sondern 3 und die sind wirklich nicht all zu klein! Der eigen Aufbau hat meine Mutter einen ganzen Tag gekostet..

  17. Ich hab bei Roller eigentlich bisher überwiegend positive Erfahrungen gemacht. Wobei die Produkte bisher immer nur so eine mittelgute Qualität hatten.
    Alles wackelte sehr und sah nicht sonderlich stabil aus.

    Aber das was dir passiert ist, hätte ich mir auch nicht gefallen gelassen.

  18. Hm…meine Mutter hat sich vor einiger Zeit eine größere Meneg Zeugs bei Roller bestellt. Interessanterweise gab es bei Roller kaum Probleme, die haben eher die Aufbauer gemacht (die waren eh ziemlich mies drauf, wie ich so gehört hab und sind dann ja eh nicht die vorsichtigsten, da sie nach „Aufbaustationen“ bezahlt werden und nicht nach Stunden).
    Die Möbel hatten auch ihre Macken, wurden aber anstandslos umgetauscht und wieder aufgebaut. Lustig war, dass bei den bestellten Stühlen ein falsche dabei war (sollte alle hell sein, der war dunkel, irgendwie so). Roller hat dann einen Ersatzstuhl geschickt und den anderen durfte sie behalten. Der Ersatzstuhl hatte aber auch ne dicke Macke, also wieder angerufen und *tada*, Roller schickt noch einen Stuhl, den angemackten durfte sie auch behalten. Drei Stühle zum Preis von einem gekriegt 😀

        • Das ist das beknackte in diesem Business:
          Ein komplett neuer Stuhl kostet viel weniger, als den alten Stuhl abzuholen und vllt. irgendwo zu entsorgen oder noch schlimmer, einzulagern. Denn Lagerkosten haben die Jungs bei Roller nicht (deswegen dauert das liefern auch immer so lange)

  19. Roller ist echt übel.

    Aber ich hatte das gleiche Problem mit meiner Küche von Quelle.. Mitarbeiter machten mir die Arbeitsplatte im Arsch, die neue sollte 8 Wochen dauern.

    Ich auch den großen Otto los gemacht. Weil ich halt meine Küche nicht benutzen konnte und die alte schon aufm Schrott war. Naja, innerhalb von 2 Wochen kam dann meine Arbeitsplatte + 100€ Gutschein als Entschuldigung.

    Man darf sich bei solchen Leuten nichts gefallen lassen.. Meine Küche hat 5k Euro gekostet, da kann man doch einen professionellen Service erwarten.

    • 5.000 für eine komplette Küche und dafür professionellen Service? Bei der Preisspanne fangen vielleicht mittelmäßige Küchen vom Discounter an.

      Schonmal eine wirklich gute Küche eingekauft? Da fangen die Preise bei 8.000 – 10.000€ an. Nach oben alles offen. Da kann man dann auch entsprechenden Service verlangen.

      • in was für einer welt leben wir dass manche leute denken man könnte bei 5000€ keinen vernünftigen service verlangen?? das is n arsch voll geld meiner meinung nach. und selbst bei nem betrag von 200€ hab ich das volle recht auf ordentlichen service.

        • Recht hast Du AMON,wer bei 200 € zufrieden ist,gibt dann auch irgendwann 2000 € oder mehr aus.
          In Zukunft wird Service ein immer größere Form der Kundenbindung werden.Grade wegen den vielen Onlinehändlern.

        • Service kostet eben. Und guter Service ist richtig teuer. Man denkt immer „ja, man setzt da einen hin, der hört zu und löst mein Problem, fertig“, aber so einfach ist es ja nicht. Die Service“tante“ am Telefon kann ja meistens erstmal gar nichts. Die sind gelernte Kaufleute (wenn überhaupt), wenn du denen erzählst, warum deine Küche nun genau Schrott ist, sind die bei allem was komplizierter ist als „Da ist ne Macke drin“ überfordert. Das muss dann an entsprechende Stellen weitergeleitet werden usw. usf. Problematisiert wahrscheinlich allein dadurch, dass viele Firmen ihren Service outsourcen, da muss dann also ein Tuckes „von woanders bedient werden“.

          Alles ein bisschen abgekürzt: Richtig guter Service lohnt sich eben erst in größeren Bereichen. Eine Küche für 5000€ klingt teuer, aber das ist Durchschnitt. Auf ein vielleicht dummes Beispiel runtergerechnet:
          Natürlich hast du ein Recht auf Service, wenn du in einem Computerladen einen USB-Stick kaufst, der im Eimer ist. Das rechnet sich aber nicht so sehr für den Verkäufer wie wenn du dorthingehst und Service für deinen 3000€-GamingPC haben willst.
          In einer tollen Welt wäre Service einfach und effektiv, aber da er eben soviel kostet und wir ja alle gerne unseren Kram für so günstig wie möglich haben wollen, wird eben beim Service gespart (du kannst rechnen soviel du willst, irgendwann kannst den Preis für das Holz auch nicht weiter senken, dann musst anderswo einsparen um den Preis niedrig zu halten). Und dadurch, dass viele Kunden einfach zu überhitzt an die Sache rangehen, wird es nicht besser. Dadurch, dass ich den unterbezahlten Serviceheini, der nichts für deine Transportmacke in der Küche kann anbrülle, wirds halt auch nicht besser.

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