TEILEN

Falls Ihr Euch fragt, wie die Sache mit dem Garnelen-Paket von gestern weiterging, so möchte ich Euch hier auf den neuesten Stand bringen: Community-Mitglied Kevin, der Versender des Pakets, hat gestern Abend bei der DHL angerufen und nachgefragt, warum sein Express-Paket nicht innerhalb der versprochenen 24-Stunde angekommen sei. Die Dame von DHL hat in ihren Rechner geschaut und konnte sich die Sache auch nicht erklären. Wenig später rief sie zurück, sprach von internen Problemen und bot Kev eine Wiedergutmachung von 5 Euro(!) an. Sie fügte hinzu, dass das Paket nun garantiert am Donnerstag von 10-13 Uhr geliefert werden würde.

Da ich donnerstags ganz früh Schule habe, war ich ab 10 Uhr vor Ort und wartete auf meine Garnelen – ich hatte sogar alle Eventualitäten einberechnet: Ich wartete mit einem Eimer Aquarium-Wasser, falls die Garnelen die mühsame Reise überstanden haben. Für alle Fälle hatte ich auch Kräuterbutter zur Hand.

Spaß beiseite! Es ist jetzt 16 Uhr, und es ist kein Paket bei mir angekommen. Nicht mal Funko Pop-Figuren wurden mir als Trost geliefert. Einfach gar nichts!

Ich fasse nochmal zusammen: Community-Mitglied Kevin hat nachweislich ein Paket (mit u.a. Zwerggarnelen) per Express-Versand am Montag bei der DHL aufgegeben. Ihm wurde versichert, dass das Paket am Dienstag (innerhalb von 24 Stunden) bei mir ankommt. Am Donnerstag hat es mir immer noch nicht erreicht und wird also „frühestens“ Freitag bei mir ankommen.

Gute Arbeit, DHL!

*Update*

Soeben (um 17 Uhr) hat es an meiner Tür geklingelt, und das Paket ist angekommen. Ob Ihr es glaubt oder nicht, aber es sind wirklich noch Tiere am Leben. Wie viele kann ich noch nicht sagen. Aber im Beutel bewegt sich auf jeden Fall was. Und das obwohl es sich in der Hand wie Eiswasser angefühlt hat. Wahnsinn! Mehr Infos und Bilder folgen am Wochenende im Vlog.


Anzeige

VERWANDTE ARTIKELMEHR VOM AUTOR

40 KOMMENTARE

  1. DHL ist bei mir tatsächlich das einzige Versandunternehmen mit dem ich noch keine unangenehmen erfahrungen gemacht habe. Immer alles super pünktlich, nie etwas kaputt, keine Pakete irgendwo in den Regen gestellt oder sonstiges. UPS war eigentlich auch immer Top, hab ich aber erst 2 oder 3 Pakete mit bekommen.
    Hermes liegt an zweiter Stelle, klappt meistens auch ziemlich gut, pakete werden aber teilweise auch schon mal erst nach 19Uhr geliefert oder einfach offen vor die Tür gestellt, letztens erst Teures Werkzeug im wert von über 200€, naja solange sie ankommen ist das noch in Ordnung. DPD dagegen ist jedesmal ein Horror, Pakete brauchen mindestens einen Tag länger, meistens 2, trotz Premium Versand von Amazon Prime, werden öfter mal sonstwo hingelegt etc. DHL ist da bei mir einfach das bessere Unternehmen, und das sich jetzt blöd anhören, aber die DHL Fahrer sind auch die einzigen die in der Lage sind ordentliches Deutsch zu sprechen. Die anderen kämpfen sich meistens mit ein paar gebrochenen Worten durch.

      • Richtig und falsch definiert sich -zum Glück auch in der Rechtssprechung- nicht am Referenzverhalten einzelner Individuen sondern an regional oder allgemein gültigen Wertekonzepten.

        Andernfalls würde jeder Blick in die Geschichte oder, aus heutiger westeuropäischer Perspektive, in einen Großteil der restlichen Welt so gut wie jedes unmoralische Vorgehen legitimieren.

  4. Und wären alle Garnelen gestorben, hat die DHL sicher irgendeinen tollen Passus in den AGBs, mit dem sie zumindest um Schadensersatz drumrum kommt. Ala „höhere Gewalt“ beim ÖPNV, der ja auch immer pünktlich fährt – außer es ist ‚Wetter‘.

    Mich ärgert sowas.

    • Schöne Mutmaßung. Tendenz zur Verleumdung. Warum nicht vor der öffentlichen Äußerung die Fakten checken? Alle jammern wegen böser „Fake-News“. So entsteht so etwas.

  5. Wir haben in der Firma über die Jahre einige Versandunternehmen durchgetestet und ich kann die negativen Stimmen zu DHL im allgemeinen nicht nachvollziehen. Bei mehreren tausend Sendungen pro Monat macht DHL/DP bei uns einen super Job. Nähe von Radefeld.
    Bei DPD sieht es da schon anders aus. Dort gibt es eine merkliche Zahl an Beschwerden und nicht zugestellten Paketen. Dafür sind die vom Preis niedrig. Der Kundenservice ist dort leider auch als maximal mittelmäßig zu bewerten.
    Hermes liegt dazwischen, was Probleme angeht, etwas lange Versanddauer, dafür aber meiner Erfahrung nach den besten und unkompliziertesten Kundenservice.

    Privat setze ich auch zu 100% auf DHL und hatte nie Schwierigkeiten und ich habe schon sehr viel verschickt in den letzten 10 Jahren. Privat gesehen habe ich es in meiner Gegend aber auch sehr gut getroffen. Die Zusteller sind freundlich und zuverlässig, egal um welches Versandunternehmen es sich handelt.

    • Wir haben genau gegenteilige Erfahrungen gemacht, DHL öfter Probleme + wenn man Kontakt aufnimmt absolut unfähig und nicht in der Lage den entsprechenden fahrer Telefonisch oder wie auch immer zu kontaktieren.

      Bei den Restlichen Anbietern meistens ohne Probleme bzw. wenn es mal Welche gab waren die wenigstens in der Lage (DPD) ihren Fahrer anzurufen und nachzufragen was da los ist bzw. ihn zur richtigen Adresse zu schicken.

      • DPD ist nach meiner Erfahrung so das schlimmste, was einem Paket angetan werden kann – wenn du einen Fahrer hast, der „was taugt“, freut mich das für dich, aber bei den meisten Leuten ist das leider nicht der Fall. Ich hatte in den letzten 4 Jahren ca. 15 verschiedene Fahrer, die mir (privat oder geschäftlich) von DPD geliefert haben, und bisher erst einen dabei gehabt, der überhaupt Deutsch konnte; dafür mehrere, die Pakete beim Nachbarn abgegeben haben, weil „Notdienstglocke“ sie überfordert hat und sie dann gesagt haben, es gäbe keine Klingel…

  7. Evtl wurde das Paket falsch deklariert. Damit meine ich, es reicht nicht nur den Versand auf Express zu setzen, man muss meist auch angeben ob man Lebend-tiere verschickt.

    Es könnte sein, dass das Paket geöffnet wurde und nun wird geschaut was für Tiere oder Pflanzen drin sind und ob man diese auf diese art verschicken darf oder diese gar unter Artenschutz liegen.

    Das klingt sicher für die meisten jetzt etwas übertrieben, aber leider sind die Behörden da manchmal sehr kleinlich.

    Wir verschicken täglich per Kurier Dienste in die ganze Welt Express Ersatzteile. Natürlich ist das Inlands nicht so streng wie Übersee. Aber
    manchmal reicht es sogar, wenn auch nur ein Schräublein kein Herkunftsland Dokument hat. 🙂

    • Im Inland dürfen Pakete ohne Gefahr im Verzug oder richterlichen Beschluss nicht geöffnet werden. Da hat sicher keiner reingeguckt. Aber Express dauert fast immer länger als normal.

    • Im Inland brauchst du keine Herkunftspapiere und so weiter, ebensowenig wie du Lebendtiere deklarieren musst – und reingucken dürfen die ohne Staatsanwalt oder akute Bedrohungslage auch nicht!

  8. Hallo

    ich bin selber Paketzusteller bei der DHL seit 2013.
    Viele, echt sehr viele haben keine Ahnung wo es Intern kracht und wo Probleme sind, wo bis HEUTE noch keine Lösung gefunden wurde und das bekommt man als AUßENSTEHENDER überhaupt nicht mit!
    Auch du Steve!

    Ich kann nur sagen, ich bin Paketzusteller aus Radefeld und wir sind die beste Zustellbasis ganz Deutschland seit diesen Jahr.

    Viele haben Probleme mit DHL, andere nicht.
    DHL ist aber nicht gleich DHL
    Es gibt DHL Express, es gibt DHL Deutsche Post und es gibt seit 2015 Delivery (Tochterfirma von DHL Deutschen Post)
    Die Delivery zieht zurzeit alles runter was geht und alles geht zur DHL zurück und das ist zum kotzen.

    Ich könnte hier ein ganzen Roman schreiben warum es zu problemen kommt aber da sitze ich heute noch dran.
    Aber die Problemzonen sind zurzeit Berlin, Hamburg und Bremen, ob es zur besserung kommt, weiß keiner.

    • Ich verstehe wenn es zu Problemen etc. bei euch kommt, aber wenn ich einen Service bezahle möchte ich auch das dieser fristgerecht ausgeführt wird.
      Wenn dieser Service aus irgendwelchen Gründen auch immer nicht auszuführen ist, sollte man ihn auch nicht anbieten oder den Nutzer darauf hinweisen und dann wenigstens den Arsch in der Hose haben zu sagen: Sorry es kam zu Problemen bei uns, hier ist eine angemessene Entschädigung.

      • Und „angemessen“ bedeutet, dass sie die Preisdifferenz zwischen Normal- und Expressversand schon merkbar überschreiten sollte (was bei 5 Euro nicht mal ansatzweise der Fall sein dürfte xD)

  9. Habe auch nur schlechte Erfahrungen mit der DHL, insbesondere DHL Express gemacht. Wenns wirklich wichtig ist, nehme ich jetzt immer die UPS, die ist etwas teurer, aber dafür hatte ich noch nie Probleme. Auch im Firmenumfeld ist UPS unschlagbar.

    Wenn der liebe Kevin eine Rechtsschutzversicherung hat, oder einen befreundeten Anwalt, kann er sich da ja mal melden, da kann man sicher mehr als 5 Euro rausholen, und wenns nur darum geht, denen auf den Sack zu gehen.

    Und weil es erwähnt wurde: Auch wenn der Job beschissen bezahlt ist, dann nehme ich ihn entweder nicht an, oder ich mache ihn dennoch so gut wie möglich. Wenn ich den Job beschissen mache, weil er beschissen bezahlt wird, werde ich nie einen Job bekommen, der eine ordentliche Bezahlung abwirft.

    • “
      Und weil es erwähnt wurde: Auch wenn der Job beschissen bezahlt ist, dann nehme ich ihn entweder nicht an, oder ich mache ihn dennoch so gut wie möglich. Wenn ich den Job beschissen mache, weil er beschissen bezahlt wird, werde ich nie einen Job bekommen, der eine ordentliche Bezahlung abwirft.
      “
      hä? Viele dieser Menschen machen den Job, weil sie niemals was besseres kriegen… Auf Dauer sinkt bei schlechten Umgang einfach die Motivation und Leistungsbereitschaft – menschlich, würde ich sagen.

      Mit sowas setzt ihr an den völlig falschen Ecken an, der ausgebeutete Zeitarbeiter – der niemals langfristig sein Leben(Haus/Wohnungskauf, geschweige denn mal auf Raten ein Fernseher etc.) planen kann – ist der Letzte der Schuld hat. Es gibt niemanden der sich für sein Leid interessiert. Neidisch gucken Zeitarbeiter zu den besser – trotz gleicher Arbeit – verdienenden Festangestellten die z.B. auf ein Betriebsrat können.

      Gespart wird am schwächsten Glied, dazu gehören wir Kunden auch – allein den Expresskunden nach 3 Tagen mit 5€ abspeisen zu wollen, ist grotesk!

      • Nicht selbst Schuld? Also bitte!
        Ich kenne einige, welche u.A. durch die Automobilkrise 2008 nach 20 Arbeitsjahren arbeitslos wurden.
        Ja, nicht selbst Schuld. ABER: die meisten mussten sehr teuer von der Arbeitsagentur für die simpelsten Arbeiten angelernt werden.
        Da gibt es Kurse zu simpelstem Mathe (5. Klasse Bruchrechnen z.B.) für 40-Jährige, weil sie sich nie um ihre Aus- oder Weiterbildung gekümmert haben. Natürlich bekommt man dann keinen Fuß in irgendeine Tür.

        Wählt keine CDU, so einfach ist das. Es gibt aktuell eine geile Regelung: Zeitarbeiter müssen nach 6 Monaten voll übernommen und bezahlt werden. Bis dahin werden sie sogar subventioniert.
        Was passiert? Firmen werfen jeden Zeitarbeiter nach 6 Monaten raus und stellen sie 3 Monate später (Sperrfrist) wieder ein.
        Es lebe die CDU-Arbeitspolitik!

        p.s.: einer der Opfern der Autokrise, hat sich als arbeitsloser(!) ein Haus gekauft und zahlt monatlich rund 300€ vom Darlehen ab. Das kann sogar ein hartz4. Ein Eigentum, besonders in der aktuellen Zinslage, ist immer günstiger als Miete, sowohl kurz- als auch langfristig.

        p.p.s: Zeitarbeiter verdienen im Schnitt 1700€. Das ist nur knapp unter dem Mediangehalt in Deutschland. Als Facharbeiter mit identischer Qualifikation würden sie nur mehr verdienen, weil sie mehr Sozialsteuern bezahlen würden.

        • 1. Beim Zeitarbeiter kommt, verglichen mit Festangestellten, unterm Strich gut 20-25% weniger an. Unabhängig von der Branche. Mein Onkel musste vor einigen Jahren übergangsweise in die Zeitarbeit (hat dann aber einen Job bei einer seiner Einsatzstellen bekommen).
          2. Als Arbeitsloser hat man keine 300 Euro, um ein Darlehen auf ein Haus abzubezahlen. Der Staat zahlt nämlich nur für Miete, und von ~500 Euro im Monat kann man nicht auf 300 verzichten.
          3. Die Preise für Wohnungs-/Hauskauf sind mittlerweile so stark gestiegen, dass sich Mieten sehr wohl lohnt – außer man wohnt am AdW, weit weg von größeren Städten. Dass Kaufen unbedingt günstiger ist, galt am Anfang des Niedrigzinses, als die Preise noch so klein waren wie die Zinsen.
          Die Hauseigentümer wären schön blöd, wenn sie da die Preise nicht erhöht hätten. (Und ja, sie HABEN die Preise erhöht; das kann dir auch jeder Gutachter bestätigen, dass eine Wohnung heute merklich höher bewertet würde als noch 2013)

      • Ich denke dass bei guter Arbeit immer die Möglichkeit besteht irgendwo voran zu kommen. Und wenn mir die Arbeit die ich vielleicht noch mein Leben lang machen muss so überhaupt keinen Spass macht, sollte man vielleicht überlegen ob man sich nicht umorientiert. Gibt genug Angebot an Weiterbildung, Kurse, …

        Die meisten Menschen die in solch prekären Jobs versauern sind selbst schuld und unter deren Unzufriedenheit leidet die Qualität, bzw. der Kunde. Natürlich kann man als Unternehmer hier gegensteuern mit Weiterbidlungsprogrammen udn Co, aber wenn es manche nicht annehmen..

        • Also ich hab während meines Studiums über Zeitarbeit bei Mercedes im Werk Bremen und auch DHL gearbeitet,

          Für 18,60€ war meine Moral bei Mercedes deutlich geiler als für 7,80€ bei DHL. Und ich habe nur in den Semesterferien gejobbt um mir hauptsächlich Freizeit(Reisen etc) zu finanzieren – also nichts von wichtigkeit wo ich z.B. Frau und Kind mit meinem Lohn ernähren müsste. Daher war es mir scheiss egal, vorallem weil es für kurze Zeit befristet war.

          Aber bei DHL hab ich nach 3 Tagen angefangen die Kisten rumzuwerfen, bei Mercedes sah das anders aus 😉

          Und genau so hört und sieht man das auch bei den Mitarbeitern. Vielleicht ein sozialwissenschaftliches Phänomen was der Lesch genauer unter die Lupe nehmen sollte 😉

          ______

          Deine Meinung, dass durch Fleiss und Engagement eine gute Karriere erreicht werden ist Mumpitz. Grundsätzlich bin ich cool mit deiner Meinung und würde diese auch teilen, aber dies gilt ganz und gar nicht für Zeitarbeiter. Es gibt Betriebe, wo man als Zeitarbeiter sieht, dass es was bringt, sich anzustrengen, weil man Chancen hat übernommen zu werden(Schenker z.B.), aber bei vielen Betrieben, u.a. DHL, versucht man so viel wie Möglich die Zeitarbeit bis zum letzten Safttropfen auszupressen. Solchen Sklavenhaltern hoffe ich alles erdenklich schlechte – leider wird selbst dann nur der einfache Arbeiter drunter leiden…

          • Was du meinst, ist ein Studentenjob – keine Zeitarbeit!
            Bei Zeitarbeit hast du gar keinen Vertrag mit dem Unternehmen, bei dem du eingesetzt bist. Stattdessen hast du einen Arbeitsvertrag mit einer Zeitarbeitsfirma, die dich dann an andere Unternehmen „verleiht“. Häufig haben diese Verträge dann auch Sperrklauseln oder lange Kündigungsfristen, um zu verhindern, dass man direkt in ein Unternehmen fest angestellt war, bei dem man eingesetzt wurde.

  10. Das Kernproblem ist einfach, dass DHL seine Mitarbeiter sehr schlecht behandelt. Statt noch ein paar Mitarbeiter einzustellen, wird den Fahrer aufgebrummt was geht.
    Dann sind solche Fälle leider an der Tagesordnung. Für die hohen Tiere zählen einfach nur schwarze Zahlen, wie diese erreicht werden ist völlig egal.

    Ich war zwei Jahre bei der Post, daher kenne ich die innerbetrieblichen Strukturen und Herangehensweisen relativ „gut“.

    Das heftigste was ich jemals gehört habe:
    Der Nachladepunkt eines Kollegen war (mal wieder) hoffnungslos überfüllt, sodass einige der gelben Postkisten einfach neben diese Box gestellt wurden (was nicht erlaubt ist).
    Es kam wie es kommen musste, die Kisten wurden von den Altpapiersammlern eingesammelt und mitgenommen. Später stellte sich heraus, dass dort unter anderem Reisepässe verloren gingen. Die Post hat versucht, diese auf der Altpapierhalde ausfindet zu machen. Als man jedoch die Kosten dafür genannt bekommen hat, wurde dies natürlich nicht durchgeführt. Stattdessen schrieb man dem Kunden: „Selber schuld, wenn du deinen Kram nicht versicherst“.

    Die Familie konnte übrigens Ihre Reise nicht antreten und ist zu 100% auf den Kosten sitzen geblieben.

  11. Also ich glaube ich gehöre zu den Außnahmegruppe, die wirklich noch nie Probleme mit DHL hatten.. Naja bis auf letzte Woche als ein Paket ein Tag zu spät kam weil es „falsch vorsortiert“ worden ist und damit nutzlos für mich war.

    Aber ist es auch augeschlossen, dass es nicht vielleicht ein Adressierungsproblem ist?

  12. Ich kann die ganzen negativ Meinungen hier nicht nachvollziehen.
    Unser DHL Postbote ist immer sehr freundlich und liefert auch pünktlich hatte noch nie Probleme mit DHL. Dagegen sehr schlechte Erfahrungen mit GLS, Hermes und DPD gemacht.

  13. Hatte früher auch häufiger Probleme mit DHL. Seit ich vor ein paar Jahren in meine eigene Wohnung gezogen bin habe ich direkt ein Konto für die Packstation beantragt, da tagsüber nicht zu Hause bin. Seitdem habe ich keine Probleme mehr gehabt. Das würde dein Problem zwar nicht lösen, aber ist vielleicht für die Zukunft ganz nett, falls die Nachbarn mal nicht da sind. Voraussetzung ist natürlich eine Station in der Nähe;)

    • Ja klappt so lange besser bis man eine Nachricht bekommt, der DHL-Bote hätte keinen Zugang zur DHL-Packstation gehabt 😀 Naja immerhin so blöd, dass man echt was zu lachen hatte!

  14. Irgentwas stimmt mit diesem 24-Stunden Express-Versand bei DHL nicht.
    Letztes jahr hatte ich mit an einem Donnerstag eine GTX 1070 gekauft und es gab ein gratis 24-stunden Express-Versand dazu. Da es schon 18 Uhr war, hab ich den dann auch genommen, da er halt gratis war.

    Am Freitag kam dann nichts. Das DHL tracking hat auch nicht „Express“ oderso angezeigt, sondern „reture“ schon von Anfang an.
    Hab mich dann bei Amazon gemeldet, die haben mir dann eine neue geschickt, die kam leider erst am Montag.

    Hätte ich den normalen Prime versand genutzt, wär die Karte am Samstag da gewesen.

  15. Ach DHL…

    Letztes Jahr hat DHL eine Leinwand (70×50 cm) beim Versand zerstört. Das Paket ist etwa bei 20 cm Länge gebrochen. Am Ende war es meine Schuld. 100,- Verlust.

    Zu Weihnachten hatte ich noch ein Wichtelpaket verschickt. Am 24.12 war es laut Tracking im DHL Fahrzeug zum Empfänger. Dann ging etwas kaputt (waren 6 Flaschen Bier drin). Das Paket wurde zurück zur Post geschickt, da neu verpackt und dann kam es zu mir zurück… am 02.01.2017 hatte ich es dann. 8,- umsonst gezahlt, mein zu bewichtelnder erstmal enttäuscht und dann kam noch Post, dass es wieder meine Schuld war…

    Merci.

  16. Für mich nicht sonderlich verwunderlich. DHL schafft es ja nichtmal mitarbeiter einzustellen die Deutsch können und leserlich schreiben können. Jedesmal wenn ich nicht zuhause bin und ein Packet abgegeben wurde, kuk ich in meinen Briefkasten und suche den schein um zu erfahren wann ich das bei meiner Poststelle abholen kann und jedesmal ist weder das Datum noch die Uhrzeit leserlich geschrieben.
    Genau das selbe ist wenn unsre firma angeliefert wird. eigenartig das es bei TNT damals immer problemlos geklappt hat und auch UPS hat immer einwandfrei geliefert.
    Wo und wann immer ich kann versuche ich DHL nie als Lieferant zu wählen, selbst bei Amazon rufe ich regelmäßig an um zu fragen ob die Ware nicht über einen anderen Packetdienstleister versendet werden kann, klappt recht häufig.

    In eurem fall würde ich wirklich überlegen und schadensersatz fordern. So wie sich das liest wurden ja garantien zu 100% igen 24h lieferung versprochen und es geht hier um lebewesen.

  17. DHL hat im November 2016 MTG Karten im Wert von 50 Euro verschlampt, trotz Antrag zur Erstattung inkl. Rechnung, Nachweis der Bestellung, habe ich bis heute keinen müden Cent gesehen.

    Verlass dich auf DHL und du bist verlassen.

    • /edit

      Hab heute einen Brief aus meinem Briefkasten gefischt, von den 50 Euro werden mir nun 41,80 Euro von der Post erstattet. Die Sendung hat sich einfach so in Luft aufgelöst… :p

HINTERLASSEN SIE EINE ANTWORT

Please enter your comment!
Please enter your name here