{"id":13371,"date":"2012-07-14T14:40:53","date_gmt":"2012-07-14T12:40:53","guid":{"rendered":"http:\/\/stevinho.justnetwork.eu\/?p=13371"},"modified":"2012-07-14T14:42:01","modified_gmt":"2012-07-14T12:42:01","slug":"telekom-geschichten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stevinho.justnetwork.eu\/2012\/07\/14\/telekom-geschichten\/","title":{"rendered":"Telekom-Geschichten"},"content":{"rendered":"

Ich habe in der Woche einen interessanten Leserbrief von Community-Mitglied Manuel <\/strong>bekommen, der ziemlich gefrustet seine letzten Monaten mit der Telekom beschreibt. Ich finde es ganz spannend, sowas mal zu lesen:<\/p>\n

Zu Beginn diesen Jahres suchte ich einen Telekom Shop auf um mir einen neuen Handyvertrag anbieten zu lassen. Dabei stellte der Verk\u00e4ufer fest: ‚Ich sehe hier, Sie haben DSL 6000 zuhause. In drei Wochen findet in Ihrer Wohngegend eine Verbesserung der Leitung auf DSL 16000 statt. M\u00f6chten Sie zum Datum XY wechseln?‘ – Ich willigte ein, warum auch nicht? Doch dies war mein gr\u00f6\u00dfter Fehler bez\u00fcglich der Telekom und dieser wird mich in im Laufe der Erz\u00e4hlung viele Nerven kosten. Aber nun weiter. Ende Januar sollte letztlich mein Internet umgestellt sein. Da in meinem Online Profil der Auftrag noch ausstand und meine Verbindung unver\u00e4ndert geblieben ist, rief ich Anfang Februar an um mich zu erkunden. Mir wurde gesagt, es gibt technische Probleme und sie werden sich darum k\u00fcmmern.<\/p>\n

3 Monate sp\u00e4ter (April)<\/strong>
\nIch zahle bereits f\u00fcr meine nicht umgestellte Leitung und bin ver\u00e4rgert. Ich rufe in diesem Monat mehrmals an um dem Problem Herr zu werden. Es stellt sich heraus, dass mein Internet nie umgestellt wurde und sich auch nie mehr jemand darum gek\u00fcmmert hat. Nach weiteren Anrufen erfahre ich noch, wobei es sich um die ‚technischen Schwierigkeiten‘ handelt: sie kommen nicht zur T\u00fcr rein. ‚Hat ihnen das niemand gesagt?‘, kam es einmal zur\u00fcck. Nein, niemand! Nun gut, die Disposition soll sich nun darum k\u00fcmmern und bei mir melden. Nichts geschieht \u2013 ich melde mich und letztlich wollen sie etwas tun, um den Schl\u00fcssel zu bekommen.<\/p>\n

1 Monat sp\u00e4ter (Mai)<\/strong>
\nMeine Internetverbindung ist \u00fcber Nacht von DSL 6k auf DSL 1k gefallen. Ich warte eine halbe Woche um mich wieder zu erkundigen. Sie k\u00f6nnen meine Leitung nicht pr\u00fcfen \u2013 merkw\u00fcrding. Wir finden heraus, dass die Telekom immer meine 16k Leitung pr\u00fcft, die nicht aktiv ist. In ihrem System ist das aber so vermerkt, bis einschlie\u00dflich heute. Sie hatten angenommen meine Verbindung l\u00e4uft nun auf 16k und haben meine alte 6k Leitung gedrosselt. Kein Problem, bis ich 16k habe, bekomme ich meine alte 6k Leitung zur\u00fcck \u2013 nicht! <\/p>\n

1 Monat sp\u00e4ter (Juni)<\/strong>
\nMein Router zeigt mir zwar nach aneblicher Umstellung eine 6k Leitung an, aber meine Verbindung und etwaige Tests ergaben nur DSL 1k. Man ruft mich einmal an um sich zu erkundigen ob DSL 16k nun geht – nach wie vor nicht. In ihrem System sind bereits so viele Anmerkungen, dass Verwirrung herrscht, daher deren Anruf. Es wird mit h\u00f6chster Dringlichkeit weitergeleitet… nichts passiert. Ich beschwere mich erneut wegen meiner nicht zur\u00fcckgestellten 6k Leitung, sie l\u00e4uft A-synchron, ein Techniker kommt Ende Juni vorbei. ‚Die T\u00fcr ist verschlossen, ich gehe wieder.‘, hei\u00dft es dann am Telefon. <\/p>\n

\u00bd Monat sp\u00e4ter (Juli \u2013 aktuell)<\/strong>
\nMeine Nerven liegen brach. Jeder vern\u00fcnftige Mensch h\u00e4tte der Telekom schon einen Einlauf gegeben, ich bin einfach zu geduldig. Heute ist Montag. Es h\u00e4tten Techniker letzten Donnerstag, Freitag, Samstag und heute kommen sollen. Jedes mal wurde ich versetzt ohne R\u00fcckmeldung. Jedesmal rufe ich ungehalten an um mich mehr zu beschweren. Am Donnerstag w\u00e4re der Techniker sogar hier gewesen und h\u00e4tte mich angerufen, alles gelogen wie sich herausstellt. Ich hab mir von der Arbeit immer den Nachmittag freigenommen um auf nichts zu warten. Immer leere Versprechungen. ‚Das ist wirklich nicht die feine englische Art. Am Montag kommt jemand bei Ihnen vorbei.‘, sagt man mir am Samstag. Ich warte immer noch. <\/p>\n

Dass Fass ist \u00fcbergelaufen. Die Telekom hat ein gro\u00dfes Kommunikationsproblem, der Kundenumgang ist einfach nur unterirdisch und mir fehlen einfach die Worte, diese Inkompetenz weiter zu beschreiben. Es m\u00fcsste doch einfach nur ein Techniker vorbeischauen wenn ich zuhause bin, ich mache ihm die T\u00fcr auf und alle sind gl\u00fccklich. Doch das scheint zu viel erwartet zu sein. Meine n\u00e4chsten Schritte werden sein, mich telefonisch ein letztes mal zu beschweren um den Frust ab zu lassen. Dann gibt es ein Einschreiben in dem ich die K\u00fcndigung meines Vertrages fordere und eine R\u00fcckerstattung der Differenz dieser bezahlten aber nicht aufgebrachten Dienstleistung. Ich finde es einfach ungeheuerlich so mit seinen Kunden umzugehen, aber die Telekom kann es sich ja leisten. An mir werden sie sich keinen Bruch heben wenn sie mich als Kunden verlieren. <\/em><\/p>\n

Da ich pers\u00f6nlich bisher ausschlie\u00dflich gute Erfahrungen mit der Telekom gemacht habe, m\u00f6chte ich einfach mal in die Runde fragen, ob Leute aus der Community \u00e4hnliche Erfahrungen gemacht haben!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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