{"id":1862,"date":"2009-05-21T21:12:09","date_gmt":"2009-05-21T19:12:09","guid":{"rendered":"http:\/\/stevinho.justnetwork.eu\/?p=1862"},"modified":"2009-05-21T21:12:09","modified_gmt":"2009-05-21T19:12:09","slug":"erfahrungsbericht-aus-einem-callcenter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stevinho.justnetwork.eu\/2009\/05\/21\/erfahrungsbericht-aus-einem-callcenter\/","title":{"rendered":"Erfahrungsbericht aus einem Callcenter"},"content":{"rendered":"<p>Erinnert Ihr Euch noch an den Blogeintrag, in dem es darum ging, &#8222;wer meine Daten hat&#8220; und was die Firmen damit anstellen &#8211; Stichwort: Nervige Telefonwerbung. Community-Mitglied <strong>Aloha<\/strong> arbeitet in einem Call-Center, wo eben genau das praktiziert wird und hat uns einen sehr aufschlussreichen Erfahrungsbericht geschrieben:<\/p>\n<blockquote><p>Ich arbeite seit einiger Zeit in einem Callcenter. Keine Kaltaquise, lediglich &#8222;Kundenbetreuung&#8220;. Ich setze es in Klammern, da die meisten Kunden gar nicht betreut werden wollen. Es handelt sich um namenhafte Versandh\u00e4user wie z.B. Quelle.<\/p>\n<p>Quelle versendet an verschiedene Standorte meiner Firma (ich sitze logischerweise in Bremen) verschiedene Adressdaten die dann wiederrum in den sogenannten Amcat Dialer eingespei\u00dft werden. Der w\u00e4hlt wahllos alle Nummern an und sendet sie dann an einen freien Computer, an dem z.B. ich dann sitze. (F\u00fcr alle, die sich wundern warum sich derjenige dann erst sp\u00e4ter meldet &#8211; das ist durch die Weiterleitung am Computer bedingt die dann ein paar Sekunden frisst).<\/p>\n<p>So eine Aktion umfasst dann meist mindestens 10.000 Nummern von denen meistens 5-6 zeitgleich laufen. Es gibt 4 Standorte in Deutschland meiner Firma und bei jeder wird gleich verfahren. Das hei\u00dft, dass zur selben Zeit ca. 200.000 Nummern und mehr abgearbeitet werden (in einem Zeitraum von 3-4 Wochen). Und wir sind &#8222;nur&#8220; der offizielle Dienstleister.<\/p>\n<p>Wir k\u00f6nnen sie anrufen, da sie uns die Nummer hinterlassen haben. Rein rechtlich &#8211; es gibt den einen oder anderen Hobbyjuristen der jetzt aufspringt und sagt, dass solche Anrufe verboten wurden UND man zus\u00e4tzlich noch die Rufnummer mit Anzeigen muss. Das jedoch stimmt nicht. Es gab bez\u00fcglich der Rufnummern einen Gesetzesentwurf der vorsah, dass man sie mitsenden m\u00fcsse. Einige Versandh\u00e4user machen das schon wobei es eine Frist zum 1.6. gab, bei der dann alle umschalten sollten (was Quelle im \u00dcbrigen noch nicht getan hat &#8211; aber sie w\u00e4ren ja noch in der Zeit). Dieser Entwurf jedoch wurde gekippt und wird gerade neu verhandelt. Es gibt also kein Gesetz das es Versandh\u00e4usern oder \u00e4hnlichem verbietet, seine Nummer zu unterdr\u00fccken. Und was die allgemeine Erlaubnis von Anrufen betrifft &#8211; die sogenannte Kaltaquise hingegen ist durch das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb tats\u00e4chlich verboten.<\/p>\n<p>Das ist ja auch der Grund f\u00fcr diese ganzen Gewinnspiele usw. bei denen sie unsere (eure) Daten haben wollen. Denn wenn wir sie selber preisgeben, sind wir ab diesem Moment Kunden (wir wollen ja meistens was, manchmal in Form eines Gewinnspiels, etc.). Und dann d\u00fcrfen wir auch angerufen werden.<\/p><\/blockquote>\n<p>Klingt ja im Grunde sehr nach &#8222;Massentierhaltung&#8220;. Mich w\u00fcrde mal interessieren: Ist die rechtliche Lage wirklich so, wie sie <strong>Aloha<\/strong> hier beschreibt?<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erinnert Ihr Euch noch an den Blogeintrag, in dem es darum ging, &#8222;wer meine Daten hat&#8220; und was die Firmen damit anstellen &#8211; Stichwort: Nervige Telefonwerbung. Community-Mitglied Aloha arbeitet in einem Call-Center, wo eben genau das praktiziert wird und hat uns einen sehr aufschlussreichen Erfahrungsbericht geschrieben: Ich arbeite seit einiger Zeit in einem Callcenter. 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