{"id":1970,"date":"2009-06-01T14:27:37","date_gmt":"2009-06-01T12:27:37","guid":{"rendered":"http:\/\/stevinho.justnetwork.eu\/?p=1970"},"modified":"2009-06-01T14:27:37","modified_gmt":"2009-06-01T12:27:37","slug":"einblick-in-ein-callcenter-von-arcor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stevinho.justnetwork.eu\/2009\/06\/01\/einblick-in-ein-callcenter-von-arcor\/","title":{"rendered":"Einblick in ein Callcenter von Arcor"},"content":{"rendered":"<p>Im Zuge unserer Berichterstattung \u00fcber die Callcenter trudeln immer mehr Leserbriefe und Erfahrungsberichte bei mir ein. Es ist teilweise schon erschreckend, was die Leute da so berichten. An dieser Stelle mal ein Einblick in einen etwas bekannteren Callcenter. Community-Mitglied <strong>Hordos<\/strong> schrieb mir folgenden Erfahrungsbericht aus einem <strong>Arcor<\/strong>-Callcenter:<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"MsoNormal\">Ich schreibe dich an auf deinen Blogbeitrag zum Thema Call-Center. Auch ich arbeite in einem solchen. Ich bin f\u00fcr den technischen Support obwohl, nein das stimmt nicht, ich bin f\u00fcr die St\u00f6rungsaufnahme bei Internet und Telefon von der Firma Arcor zust\u00e4ndig.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Unser Standort ist in Hamburg doch Arcor besch\u00e4ftigt verschiedene Call-Center f\u00fcr diesen Bereich. Leider merken wir dadurch auch die Qualifizierung der Mitarbeiter und auch die Bezahlung in den Call-Centern im Osten. Wir verdienen selbst nur zwischen 8-9,50 Euro die Stunde, Bildschirmpausen gibt es nicht und Pause ist, aber das ist ja eher normal, nicht bezahlt. In den neuen Bundesl\u00e4ndern, liegt der Lohn bei 6-7,50 Euro f\u00fcr den gleichen Aufgabenbereich. Das sp\u00fcren wir leider sehr oft, die Motivation und die Qualifikation dort ist nicht sehr hoch. Oft werden St\u00f6rungen gar nicht oder ganz falsch aufgenommen. Die Schulungszeit f\u00fcr diesen Job betr\u00e4gt zwischen 2-4 Wochen mit 5-7 Stunden am Tag.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Ich habe oben geschrieben, dass wir den technischen Support machen, das war leider falsch. Unser Arbeitgeber bekommt von Arcor nur 8 Minuten pro Gespr\u00e4ch bezahlt, somit liegt auch unsere Maximalzeit bei 8 Minuten. Liegt man dr\u00fcber gibt es Verwarnungen, liegt man drunter aber nicht mehr Geld. Wir nehmen nur St\u00f6rungen auf und leiten sie dann weiter. Technischen Support zu PCs, Interneteinwahlen oder einfachen Browserfehlern, k\u00f6nnten wir zwar geben aber sollen wir nicht, da daf\u00fcr ein separates Call-Center mit teurer 0900er Rufnummer zust\u00e4ndig ist.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Da nun die Marke Arcor dieses Jahr verschwinden soll und stattdessen Vodafone eingesetzt wird (Besserer Ruf) hoffen wir nat\u00fcrlich auf mehr Kompetenz und neue Schulungen, denn viele Mitarbeiter sind einfach total \u00fcberfordert und haben vor der Schulung noch nicht mal selbst einen Router angeschlossen geschweige w\u00fcssten sie was DSL \u00fcberhaupt bedeutet, dennoch nehmen sie kurz nach Einstellung direkt ihren Platz auf der Hotline ein.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Zur Zeit haben wir einen Verschlei\u00df von 30% in den ersten 3 Monaten. Das betrifft aber nur Personen, die \u00fcberhaupt die Schulung durchziehen, innerhalb der Schulung gehen schon 50% freiwillig.<\/p>\n<p>Auch bei uns gibt es zus\u00e4tzlich noch Leute, die von Hartz4 leben, da wir nur einen 20 Stundenvertrag haben, kommt es schnell dazu, dass einige nicht mehr ihre Miete bezahlen k\u00f6nnen und sogar weniger Geld zur Verf\u00fcgung haben als Hartz4-Empf\u00e4nger, denn nicht jeder geht zum Amt um St\u00fctze zu bekommen.<\/p><\/blockquote>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Zuge unserer Berichterstattung \u00fcber die Callcenter trudeln immer mehr Leserbriefe und Erfahrungsberichte bei mir ein. Es ist teilweise schon erschreckend, was die Leute da so berichten. An dieser Stelle mal ein Einblick in einen etwas bekannteren Callcenter. 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