Am 12. August bestellte ich mir zwei Dinge bei Amazon – eine Kabeltrommel f\u00fcr’s Rasenm\u00e4hen und Antennen-Kabel f\u00fcr die Sat-Sch\u00fcssel hier. Leider hatte ich alter Schussel meine Adresse bei Amazon noch nicht ge\u00e4ndert. Zum Gl\u00fcck war ich aber bei meinem Umzug so schlau, einen Nachsendeauftrag bei der Post einzureichen: F\u00fcr 30 Euro werden mir alle Briefe und Pakete, die nach Schee\u00dfel kommen, direkt an meine neue Adresse in Tangstedt weitergeleitet. Ich war also beruhigt. <\/p>\n
Als ich letzten Mittwoch wieder in Schee\u00dfel zu Gast war, fand ich zu meiner gro\u00dfen \u00dcberraschung eine Benachrichtigung der DHL in meinem Briefkasten, dass die beiden Amazon-Pakete bei der Post abgeholt werden k\u00f6nnten. „Warum?“, dachte ich mir. „Wozu habe ich denn am 05. August 30 Euro f\u00fcr einen Nachsendeauftrag bezahlt?“ <\/p>\n
Bei der Post angekommen, wurde mir berichtet, dass ich die Pakete erst am n\u00e4chsten Tag abholen k\u00f6nne, da sie heute geliefert werden sollten. Die \u00fcberaus nette und sympathische Post-Mitarbeiterin in Schee\u00dfel gab mir eine Telefonnummer mit, die ich anrufen m\u00fcsse, um die Sache mit meinem Nachsendeauftrag zu kl\u00e4ren. Dann w\u00fcrde man die Pakete in Schee\u00dfel abholen und zu mir nach Tangstedt bringen lassen. Gesagt getan.<\/p>\n
Der schlimmste Teil dieser ganzen Geschichte folgt jetzt: Insgesamt war ich \u00fcber eine Stunde in der DHL-Hotline. Ich wurde insgesamt sieben(!) Mal weiterverbunden, weil mir niemand helfen konnte, bzw. sich nicht zust\u00e4ndig f\u00fchlte. Die Paket-Abteilung sagte mir, sie k\u00f6nnten da nichts machen, da dies ein Fall f\u00fcr die Nachsende-Abteilung w\u00e4re. Die Nachsende-Abteilung nahm „eine Beschwerde“ auf, konnte mir aber auch nicht helfen, an meine Pakete zu kommen, da dies die Aufgabe der Paket-Abteilung w\u00e4re. Wieder in der Paket-Abteilung wurde mir mitgeteilt, dass sie keine Sendungen zwei Mal verschicken\/liefern k\u00f6nnten und dies der Job der Nachsende-Abteilung w\u00e4re. Und das ging eine Stunde so weiter. Irgendwann wurde ich sehr ungehalten und teilte der v\u00f6llig planlosen DHL-Mitarbeiterin mit, dass ich extrem genervt sei, einfach nur meine Pakete haben wollen w\u00fcrde und nun gerne mal ihren Vorgesetzten sprechen. Als sie mir mit „das brauchen sie nicht, der wird Ihnen nur dasselbe sagen“ kam, legte ich auf w\u00fctend auf.<\/p>\n
Ich w\u00e4hlte die Nummer der DHL-Hotline erneut, in der Hoffnung, zur Abwechslung mal keinen 400-Euro-Jobber ohne richtige Ausbildung und Plan am H\u00f6rer zu haben. Und ich hatte Gl\u00fcck: Mein Anliegen, was vorher in einer Stunde nicht zufriedenstellend beantwortet werden konnte, erledigte sich nun in einem 3-Minuten-Gespr\u00e4ch: „Da gehen Sie einfach auf DHL.de\/Zweitzustellung. Dann werden ihre Pakete in Schee\u00dfel abgeholt und nach Tangstedt geliefert“ – und das hat funktioniert. Wie inkompetent kann man bitte als Mitarbeiter sein, sowas nicht zu wissen? Da werde ich eine Stunde lang hin- und hergeschoben, weil niemand diese einfache Frage\/Bitte beantworten kann, und wenn man mal eine kompetente Dame erwischt, ist die Sache in drei Minuten vom Tisch. Un „fucking“ fassbar.<\/p>\n
Die Kr\u00f6nung der ganzen Sache folgt aber noch. Ich habe heute beide Amazon-Pakete erhalten: Und trotz Nachsendeauftrag und offensichtlichem Fail der DHL musste ich 14 Euro Porto f\u00fcr die zweite Sendung nachbezahlen. So viel Inkompetenz, und am Ende bleibe ich auch noch auf den Kosten sitzen. Danke f\u00fcr gar nichts. Fuck you, DHL!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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