Wie angek\u00fcndigt, startet heute die Gastbeitragswoche<\/strong> auf meinem Blog. Den Anfang macht Community-Mitglied Sven<\/strong>, der fr\u00fcher als Gamemaster bei Blizzard gearbeitet hat. Ein wirklich interessante Geschichte. Lest unbedingt mal rein!<\/em><\/p>\n

Meine Geschichte geht \u00fcber 10 Jahre zur\u00fcck. Es war die Hochzeit von dir, deiner Fansite und von World of Warcraft selbst. Ich habe damals als Gamemaster bei Blizzard gearbeitet und mit meiner damaligen Freundin in Dublin gelebt. Man muss vorab sagen wir beide kennen uns nicht, haben nie miteinander gesprochen, aber sind dennoch zweimal in Kontakt getreten.<\/p>\n

Einmal habe ich dir meinen Diablo 3 Family and Friends Alpha-Account \u00fcberlassen, damit du als einer der ersten eine coverage \u00fcber das Spiel machen kannst (wo dich Blizzard allerdings kurz nach deinen Videos FRECHERWEISE aufgefordert hat diese doch zu l\u00f6schen..tsssss). Und \u00fcber das andere Mal handelt meine kleine Geschichte, an die du dich wahrscheinlich gar nicht mehr erinnern wirst. <\/p>\n

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Es war ein verregneter Tag im sch\u00f6nen Dublin und ich sa\u00df mit anderen Kollegen des deutschen Support-Teams zusammen und bearbeitete Tickets. Im \u00dcbrigen keine wirklich erquickende Arbeit. Die Vorschriften bzw. Regularien wie Tickets zu bearbeiten sind wurden mit der Zeit immer strikter. Konnte man anfangs zumindest noch etwas Individualit\u00e4t und pers\u00f6nliche Note in die Interaktionen einbringen, war es am Ende eigentlich nur noch ein \u201ecopy-pasten\u201c vorgefertigter Textbausteine. In Callcentern konnte man sich zu dieser Zeit vermutlich mehr verwirklichen. \ud83d\ude09<\/p>\n

Pl\u00f6tzlich wurden s\u00e4mtliche Mitarbeiter zusammengetrommelt und verk\u00fcndet, dass ab jetzt jeder GM eine t\u00e4gliche Mindestanzahl an Tickets zu bearbeiten habe und diese Daten auch gespeichert und den jeweiligen Teamleitern \u00fcbermittelt werden. Ein SKANDAL! Ok\u2026zugegeben\u2026aus heutiger Sicht eher Normalit\u00e4t und keiner Rebellion w\u00fcrdig, aber f\u00fcr UNS damals Grund genug uns nach der Arbeit heimlich in irischen Pubs zu treffen und nach M\u00f6glichkeiten zu suchen den Aufstand zu proben. Bedauerlicherweise hat die Monotonie des Berufsalltags vermutlich s\u00e4mtliche Kreativzentren unserer Gehirne verk\u00fcmmern lassen, weswegen uns keine wirkliche M\u00f6glichkeit eingefallen ist unsere Situation zu verbessern. So vergingen Tage und Wochen, bis der Zufall mir in die Karten spielte. <\/p>\n

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Ich bearbeitete gerade ein Ticket. Hatte einen l\u00e4ngeren Austausch mit einem unzufriedenen Spieler und wollte mich grade mit einem meiner h\u00f6flichsten Textbausteine verabschieden, als eben jener Spieler einfach sein Ticket schloss. Mooooment Mal\u2026ich habe gerade knapp 10 Minuten meiner kostbaren Gamemaster Zeit mit diesem R\u00fcpel-Rudi verschwendet und jetzt schlie\u00dft der einfach sein Ticket??? <\/p>\n

Zur Erkl\u00e4rung: Wenn ein Spieler damals ein Ticket im Spiel er\u00f6ffnet hat, erschien am oberen rechten Rand des Bildschirms ein entsprechendes Symbol. Wenn man auf das Symbol klickte, konnte man sein Ticket auch wieder zur\u00fcckziehen bzw. l\u00f6schen. Kontaktierte dich dann ein GM blieb das Ticketsymbol aber zun\u00e4chst bestehen und verschwand nicht sofort. Erst nach dem Gespr\u00e4ch, wenn der GM das Ticket als bearbeitet markiert hat, verschwand das Symbol auch beim Spieler selbst. Wenn jetzt aber der Spieler nach dem Gespr\u00e4ch das Ticket selbst l\u00f6schte, war es so als h\u00e4tte es nie ein Ticket oder ein Gespr\u00e4ch gegeben. Klingt komisch, ist aber so. <\/p>\n

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W\u00fctend stapfte ich zu meinem Teamleiter, erkl\u00e4rte ihm die Situation und BEHARRTE darauf, dass mir diese 10 Minuten herausragender Supportleistung angerechnet werden und er meinen Ticketcount bitte um +1 erg\u00e4nzen soll! <\/p>\n

Zur\u00fcck an meinem Platz kam mir dann allerdings eine Idee. Was w\u00e4re eigentlich, wenn einfach JEDER Spieler sein Ticket selbstst\u00e4ndig schlie\u00dfen w\u00fcrde? W\u00fcrde dann nicht dieses ganze turbokapitalistische Kartenhaus in sich zusammenfallen? Aber wie kriege ich jetzt jeden Spieler dazu meinen genialen Plan in die Tat umzusetzen? Schlie\u00dflich ist nicht jeder so voller Hass wie R\u00fcpel-Rudi. <\/p>\n

Die L\u00f6sung: Leake diese Info einfach anonym an den lieben Stevinho und erg\u00e4nze noch den Hinweis: \u201eMal wieder mit dem bl\u00f6den GM unzufrieden? L\u00f6sch einfach vorher das Ticket und w\u00fcrg ihm so richtig einen rein\u2026\u201c.<\/p>\n

Lange Rede kurzer Sinn. Steve ver\u00f6ffentlichte meine Geschichte auf wow-szene und die Tage danach brach ein Sturm los. Man kann ja \u00fcber den ollen Steve sagen was man will, aber wie gro\u00df seine Reichweite damals war wurde mir da ziemlich eindrucksvoll vor Augen gef\u00fchrt. <\/p>\n

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In den darauffolgenden Tagen erreichte kein GM seine Mindestanzahl mehr. Als die Geschichte sich auch unter uns rumgesprochen hat, arbeitete jeder GM in etwa mit der Geschwindigkeit 1 Ticket pro Stunde. Es wurden Dutzende Meetings abgehalten wie man das Problem l\u00f6sen k\u00f6nnte, bis dann ganz am Ende das komplette Ticketsystem umprogrammiert werden musste. <\/p>\n

Vielleicht war es kein Systemumsturz den Steve und ich erreicht haben…letzten Endes nur eine kleine Geschichte, die man unter Freunden zum Besten geben kann\u2026.aber mir hat es trotzdem viel Freude bereitet \ud83d\ude42 <\/p>\n

Falls Ihr auch einen Beitrag zur Gastbeitragswoche liefern wollt, dann habt Ihr damit noch bis Mittwoch Zeit —> stevinho@justnetwork.eu<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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