Günstigerer Preis – was tun?

Hi Steve,
ich selbst betreibe beruflich Amazon SEO und bin daher der Keyaccount Manager unseres Unternehmens für Amazon. Ich habe 3-5 Mal die Woche Konntakt mit verschiedenen Ebenen des Amazon Supports. Daher habe ich einigemaßen guten Einblick in die Mechanik bei Amazon.

Grundsätzlich gibt es für den Kunden zwei verschiedene Möglichkeiten, die Ware zu bekommen. Einmal durch FBA (Fulfillment by Amazon) und durch Marketplace (Versand durch den Verkäufer)

Versand durch Verkäufer erklärt sich eigl. von selbst. Die Bestellung wird von Amazon an den Verkäufer weiter geleitet und dieser verschickt die Ware. Die Zahlung wird allerdings i.d.R. auch über Amazon getätigt und in einer Sammelgutschrift von Amazon an den Verkäufer ausgezahlt.

Interessanter wird das ganze bei FBA. Die FBA Artikel sind bei Amazon mit dem Prime Logo gekennzeichnet und sind dann für Prime Kunden i.d.R auch versandkostenfrei. Hier gibt es nun zwei Möglichkeiten. Bei der ersten, schickt der Händler seine Ware an das Lager von Amazon, die diese dann bei Bestellung aus ganz Europa an den Kunden schicken. Möglichkeit 2 wäre, dass der ursprüngliche Verkäufer, seine Ware direkt an Amazon verkauft und Amazon dann (ebenfalls über Prime) die Ware auf eigene Rechnung an den Käufer weiter gibt.

Da es sich um technisches Zubehör handelt und Amazon in dem Segment selten auf eigene Rechnung verkauft (preislicher Verfall durch ständige Neuerungen und zu hohes Absatzrisiko), gehe ich davon aus, dass du dein Zubehör, bei einem „Verkäufer“ erstanden hast. Gerade bei Marken, welche nicht vom Verkäufer selbst hergestellt werden, fuktioniert die Buybox (wer bekommt den Zuschlag für die Bestellung) meistens nur über den Preis.

Es ist also sehr warscheinlich, dass du deine Bestellung von einem anderen Händler bekommen hast, als du Sie jetzt zu dem günstigernen Preis bekommen würdest. Somit ist auch keine Teilgutschrift möglich, da die Preisdifferenz keinem Verkäufer anzulasten ist.

Es gib noch viele weitere Kriterien, wie Händler mit Amazon verflochten sein können, die aber für den Kunden keine Rolle Spielen.

Hier hättest du wirklich nur die Möglichkeit, vom Kauf zurück zu treten und neu zu bestellen.

Solltest du noch Fragen zu dem Thema haben, meld dich gerne bei mir.

Gruß
Mike aka Oetty

Bestell nochmal und schreib danach den Support an, Amazon hat mir dann immer die Differenz auf den ersten kauf gut geschrieben.
(kam bei mir schon öfters vor wegen blitz angeboten 🙂 )

Also es kommt drauf an, ob der Slider von Amazon oder einem anderen Unternehmen über Amazon verkauft wurde. War es Amazon und du ein guter Kunde, dann sind die Mitarbeiter meist kulant. War es hingegen ein anderes Unternehmen, dann sieht es wohl eher schlecht aus.

Würde mir das Geld sparen und gar keinen davon nehmen.

Die Dinger sind kacke. Habe exakt das gleiche Teil hier rumliegen. Einmal benutzt, zig mal aufgeregt, irgendwann in den Keller gebracht.

Slider ohne Kugellager bzw. Motor kannste echt knicken. Du wirst spätestens bei den ersten Aufnahmen wissen was ich meine 😉

Edelkrone, das ist der Wahrheit. Aber kostet natürlich auch… ein wenig.

Offiziell erstattet Amazon die Differenz nicht mehr. Früher war das einfacher. Es kann aber wohl immer noch vorkommen, dass man einen sehr kulanten Mitarbeiter erwischt.
Allerdings wirkt sich diese Gutschrift genauso auf dein Konto aus wie eine Retoure.

http://www.stern.de/wirtschaft/news/amazon-mitarbeiter-enthuellt–so-schnell-sperrt-amazon-kundenkonten-6839120.html

‚Umtauschmöglichkeiten, Retourenoption und Preisnachlässe werden bei Amazon als Konzession bezeichnet.‘
Sind diese Konzessionen zu hoch, wird das Konto gesperrt. Habe keine Ahnung wie oft du schon etwas reklamiert oder zurückgeschickt hast.
Sollte es im Rahmen sein kannst du mit einem Mitarbeiter rumdiskutieren und auf Kulanz hoffen oder dir den Stress sparen und den Artikel zurücksenden und neu bestellen. Das wird dir auch der Mitarbeiter empfehlen.
Deine Konzession beinflusst das eine wie das andere.

Eine der Rücksendebegründungen die man angeben kann ist „günstigeren Preis entdeckt“. Also gehen die sogar davon aus dass man es genau so macht. Ist halt nervig.

Den neuen für 99Euro bestellen und wenn er da ist ihn für den alten unter dessen Rücksendenummer zurückschicken, die Rücksendung kannste auch heute schon starten hast ja eh genug Zeit um das Teil zurück zu senden.

Man kann auf Kulanz vom Support hoffen. Allerdings muss man fairerweise sagen das du bereit warst den höheren Preis zu bezahlen und bist daraufhin einen Kaufvertrag eingegangen.

Demnach hast du keinen Verlust da du ja bereits warst den Ursprungspreis zu bezahlen…Du kannst also nichts verlieren sondern nur gewinnen wenn du um eine Gutschrift bittest.

Hatte ich auch einmal mit einem Handy, habe den Kontakt angeschrieben und die haben mir die Differenz gut geschrieben. Hatte gesagt, dass ich die sonst zurück schicke und mir die zu einem günstigeren Preis wieder kaufe.

Eröffne ein Ticket und lass dich anrufen. Dann bleibst du nett und fragst, ob es wirklich im Interesse von Amazon ist, dass du zurückschicken musst. Irgendwann wird eine Gutschrift erwähnt und du willigst ein. Nett und freundlich bleiben ist hier Key.

Selben Fall schon gehabt. Mit dem Service telefoniert und eine Gutschrift für die Differenz bekommen. Ging ohne Probleme.

Nach meinen letzten Chats mit Amazon geben die keine nachträglichen Rabatte oder Nachlässe. Aussage vom Support war alte Bestellung zurückschicken und neu bestellen. Gehe wohl im System nicht anders.

Hatte das gleiche Problem mit meinem Artemis Spektrum. Leider war es genau auf Tag 30 Tage her. ?

Mh….. ärgerlich das 🙁 , würde nochmal bestellen schauen welcher besser läuft dann für den teuren ne Rücksendung machen und den der wo schlechter is denen wieder übereignen…..ja ich bin scheisse ich weiß 😉

Ich kenne es leider nur so das man nicht auf den neuen Preis pochen kann, sondern muss einen kulanten Mitarbeiter erwischen oder den Artikel zurück schicken und neu bestellen.

Damals gab es mal über 14 Tage hinweg unter meine Bestellungen mal einen Button mit “ Tiefstpreis anfordern “ weiß nicht ob das noch so existent ist.

Notfalls einfach ma live Chat, bisher hat das da auch immer sehr gut geklappt.

hatte das gleiche mal mit einer Maus, die paar tage später tagesangebot war.
hab dort angerufen und die situation geschildert. darauf wurde mir die differenz erstattet, eben genau weil man ja auch neu kaufen+alten zurückschicken machen kann… musste ich nicht mal erwähnen die idee

Ich habe den Support kontaktiert da ging es um 300€ bei einem Kaffee Vollautomat (der Selbe aus deiner Küche *hust* danke für den Tipp). Die erste beraterin im Chat meinte es geht nicht ich solle ihn einfach zurückschicken. Dann habe ich es nochmal versucht und siehe da Vladimir war gnädig. Er hat mir die differenz einfach direkt erstattet. Also einfach den Support kontaktieren und auch darstellen das es im beiderseitigen Interesse ist das du nicht extra eine Rücksendung startest.

Am einfachsten wird sein zurückschicken (2 Wochen Rücksendefrist), Betrag wird zurückgebucht und nochmal kaufen.
Artikel bereits ausgepackt? Amazon ist da sehr kulant 🙂 Sollte man nur nicht zu oft machen.