Telekom-Geschichten

Wir haben als wir noch bei der Telekom waren für eine 6k Leitung bezahlt und nur !ungelogen! 0,312k bekommen! Anderen Tarif gab es für uns nicht! Uns wurde gesagt: Entweder so oder gar nicht. Da wir auf dem Dorf wohnen hatten wir keine andere Wahl da nur die Telekom hier zur Verfügung stand. Heute sind wir dank LTE bei Vodafone und es läuft alles super und sogar schnell! 0,312 zu 7,2k is wie ein 6er im Lotto ^^

Die telekom ist der letzte scheißdreck! wir bezahlen für ne 6000 leitung und kriegen nur 3000 durch mit der begründung „sie wohnen zu weit außerhalb“ ne erstattung kriegen wir auch nicht -.-

Die Telekom, ja ja… Gechichten aus dem Zwielicht. Wenn du Geschichten aus der Hölle willst, dann geh mal zu Kabel BW! Da wirst du NICHT geholfen. Wenn du willst das sich was bewegt musst du am besten bei jeder Service Anfrage mit einer außerordentlichen Kündigung wegen nicht erbringen von Leistungen drohen damit was passiert!

Die Telekom ist auch im Business-Sektor nicht wirklich besser.

Vor einigen Monaten, mussten wir wegen Umtrukturierungsmaßnahmen im Konzern mit der Gesellschaft an einen neuen Standort umziehen. Okay es sind nur 1km Luftlinie dorthin aber egal. Kommen wir aber nun mal zum Problem der Telekom.

Im Konzern haben wir eine Dame die sich komplett um die Telefonverträge etc kümmert. Wir von der IT sagen ihr wo die Kabelkanäle liegen und sie gibt es weiter.

Besucheranschrift: 195a – Kabel-Zugang erfolt über die 189 – Na ahnt schon wer was ?

So es wird ein Techniker bestellt für den Anschluss…
Während dessen sind immernoch Baumaßnahmen in Gange und der Bauleiter ist informiert.

1. Besuch – Telekom meldet es war keiner vor Ort – konnten nicht in die Räume rein
2. Besuch – Herr S. von der Telekom und unser Bauleiter gehen die ganzen Leitungen entlang und sprechen ab was gemacht werden muss. Da Herr S. früher in diesem Haus gearbeitet hat (ehemaliges Postgebäude) war auch alles fix klar. Später beim Rückcall wie der Stand ist für den nächsten Termin erfahren wir: Telekommmitarbeiter kam nicht ins Gebäude und musste wieder gehen – NOCHMAL der Typ ist mit unserem Bauleiter dort rumspaziert…
3. Besuch – mir platzt als IT-Verantwortlicher der Kragen und ich setze mich wegen Zeitdruck (7 Tage bis Einzug) dort hin und warte auf den Telekomtechniker. Über meinen üblichen Stundenlohn will ich in diesem Fall mal nicht sprechen… Der Telekom-Mitarbeiter kommt ich geh auf ihn zu, sage ihm wo er hin muss. Und deute auf die Tür, er guckt mich irritiert an. Er sagt er hat ein Auftrag für die 195a nicht für die 189. Ich hol den Bauleiter um das ganze besprechen (zusammen mit Telekom-techniker) circa eine Stunde labern wir auf den Kerle ein. Uns tat der Kerl am Ende sogar Leid, er ist ja auch nur Freiberuflich bei dem Sackverein tätig. Er ruft seine Kollegen in Bonn an um das ganze zu klären. Puste Kuchen – kein Auftrag er – keine Umsetzung – er geht.
4. Besuch – noch 2 Tage bis eine komplette Gesellschaft in ein Gebäude einzieht und arbeiten muss… Ich bin an dem Tag in Tokyo und muss alles per Telefon-Nachbesprechung erfahren. Den ganzen Tag hab ich die Angst auf der Stirn geschrieben.. Dann der Anruf – Alles hat geklappt, dauerte 5minuten.

Am Ende ging alles gut, aber ich werde keine 70 mehr nach diesen Wochen!

Ich habe sogar sehr ähnliche Erfahrungen mit der Telekom gemacht. Seit Jahren wird die 1,5k Leitung welche bei uns verfügbar ist von Jahr zu Jahr langsamer. Mittlerweile ist das Internet für mindestens 20 Minuten unbenutzbar wenn ich Emails verschicke.

Auf mehrfache Anfrage bei der Telekom sagte mir eine freundliche Mittarbeiterin das man sich des Problems annehmen würde man würde KOSTENLOS auf das baldig mögliche 2k DSL aufschalten. Alles gelogen wie sich später herausstellt. DSL 2k war nie geplant und gibt es bis heute nicht.

Ich habe 5 Monate darauf gewartet und sichtlich entnervt bei der Telekom angerufen. Ein weiterer Techniker schickte mir daraufhin einen neuen Router zu. Leider ging das Modell nach 2 Wochen direkt Kaputt wegen fehlerhafter und veralteter Einstellungen. Ein Ersatzmodell lies 3 Wochen auf sich warten.

Erst durch mehrfache Anrufe konnte ich einem Mitarbeiter begreiflich machen das ich ohne Internet weder meinen Beruf noch mein Studium ausüben kann und ihnen den Arsch abklagen werde wenn sie sich nicht beeilen mit dem Teil.

Mittlerweile habe ich einen neuen Router, die Probleme werden immmer schlimmer, die Telekom kümmert sich gar nicht darum. Aber vor 4 Monaten wollten sie plötzlich 10 Euro mehr abbuchen wegen einer angeblichen Aufrüstung auf 5k. Dies ist übrigens immernoch nicht bei uns möglich und wurde von mir direkt unterbunden. Nur diesmal habe ich mich erst gar nicht mit dem Support herumgeschlagen sondern das ganze einfach direkt dem Anwalt übergeben.

Dann lief alles komischerweise innerhalb weniger Tage problemlos. Eigentlich eine Schande das man erst zu solchen Mitteln greifen muss das bei der Telekom irgendwer etwas macht.

ich zum beispiel wohne am rande unserer Instadt und selbst wir hier in unserem kaff haben nicht überal Glasfaser und wohnen nur 3 min von dem Shop entfernt.. also haben wir mal geguckt und sind zu UnityMedia und ich kann UnityMedia nur Loben. Wir haben keine Probleme zuhause. Die haben oft Angebote – letztens z.B. 128k Leitung für 60-70 euro /monat. Nun besitze ich eine 128k Leitung. das einzige was scheiße ist das ein Techniker jedesmal vorbei kommen muss, bei vertragswechsel um einen neuen Roater fürs Fernsehkabel zu montieren. naja mein Dad hat nun einen eig. Roater gebastelt ^^ und laden mit knapp 18-20mb/sek runter.
kanns nur jedem Empfehlen

Könnte auch meine VDSL + entertain umstellung vor 2 Jahren sein. So ziemlich exakt, die gleiche. 3 Tage Urlaub verballert und ein techniker, der dann den Fehler nicht gefunden hat. Mein Hinweis, bei der ersten Beschwerde, ob es nicht sein könnte, dass die unbewohnte Nachbarswohnung aufgeschaltet wurde und nicht meine, wurde kategorisch als ausgeschlossen abgetan. 3 Wochen ohne Internet, ca. 50 anrufe und 2 Technikerbesuche später habe ich am
Verteiler einfach selber die Leitung der Nachbarswohnung auf mich getauscht und welch Wunder, ich hatte aufeinmal alles.

Im Moment bekommen sie Kündigungen gerade nicht gebacken. Nach Umzug im Januar, konnte kein Entertain mehr geschaltet werden . Mediareceiver gekündigt, bestätigung erhalten und Receiver zurück geschickt. 6 Monate später telefoniere ich einmal im Monat mit der tollen hotline und meine Rechnung beinhaltet immer den Mediareceiver und eine Gutschrift aus dem Vormonat. jedesmal wird mir versichert, das er jetzt draussen ist und jedesmal ist er immer noch auf der Rechnung. Hab mir schon nen Serientermin gemacht.

same shit, different customer 🙂

Selbige Storry kriegst du vielfach zu hören. bei mir wars sogar so, dass der techniker im haus war, sein super tolles laptop allerdings nicht kompatibel mit der mitgebrachten hardware war. also hatten wir zwei optionen: 1. er kommt ein ander mal wieder ober 2. wir installieren die notwendige Software (downloadbar) auf meinem notebook und konfigurieren damit die geräte…so haben wirs dann auch gemacht.

Es gibt in Bonn eine Abteilung, die eskalierte Beschwerden, sogenannte Vorstandsbeschwerden, bearbeitet. Die Leute haben da mehr Befugnisse und können in der Regel immer weiter helfe. Selbiges wenn man als Business-Kunde eingestuft wird (da hilfts, bei der Hotline auf derartige Einstufung zu helfen, z.B. persönlicher Ansprechpartner). Bei mir als Privatkunde wurde das so gemacht – die haben mich in ne andere Gruppe gesteckt und seitdem betreut mich Herr E. aus Bonn mit persönlicher eMail, Durchwahl, etc.

Also: Hotline anrufen und Fragen, wie Du ne Vorstandsbeschwerde an den Mann bringen kannst. Da kriegst dann Fax-Nummer, Tel.-Nummer oder eMail-Adresse…

Hatte bisher immer nur kleinere Probleme mit der Telekom..
Die letzten zwei Jahre kam es immer mal wieder zu kleineren Störungen meiner Internetleitung (gelbes Dreieck und so ^^).
Na ja, ich dann bei der Telekom angerufen: „Ich prüf‘ mal grad die Leitung“..
Paar Sekunden später: „Mh, nee, ich hab da nichts gefunden. Sollte das Problem weiter bestehen, sollten Sie vielleicht mal das Gerät austauschen.“ Nach einem kleinen Hin und Her, aufgelegt.
Komischerweise war es dann nach dem Anruf in Ordnung. Zufall? Nein, das Gleiche passierte noch zwei weitere Male.
Na ja, als dann der Router wohl endgültig den Geist aufgab, hab ich ihn dann ausgewechselt (Kann schon anstrengend sein, von einem Telekom Router auf einen Netgear zu wechseln..). Seitdem funktioniert alles.
Hatte jetzt am Donnerstag Probleme gehabt, lag aber daran, dass es Probleme bei einem Knotenpunkt in meiner Nähe gab.

Ansonsten hatten wir damals bei Kabel Deutschland Probleme.
Die warbten damit, für etwas weniger Geld als wir zur der Zeit bei der Telekom bezahlten, eine bessere Internetleitung zu bekommen.
Wir willigten ein und es mussten erstmal zwei Leute schauen kommen, ob das überhaupt geht.
Was machten sie? Sie rissen einige Blomben aus dem Keller raus um nachzuschauen (Zudem sagten sie uns, wir wären gar nicht richtig geerdet – Danke dafür übrigens)
Was sich später rausstellte war, dass sie diese Blomben gar nicht rausnehmen durften. Die Stadtwerke kam und hat wieder alles zugemacht.
na ja, nun sind wir immer noch bei der Telekom.

So far,
Telu

Kann auch nur gutes von Vodafone sagen?
„Ihr Router geht nicht mehr“?
Nach bisschen testen ihrerseits:
„Scheint wohl ein Hardware Fehler zu sein.“

—> Am nächsten Morgen war ein Techniker mit gratis Router vor der Tür.

Die einzigen Probleme die ich jemals hatte war bei LoL, da Vodafone Probleme mit Telia Somera hatte, die jedoch immer mal wieder vorkommen und bei ihnen eigentlich relativ schnell gelöst wurden.(5-6 Stunden)

Ja, so ähnlich ging es mir auch. Gott sei Dank war ich nicht so geduldig und lies mich mit der Rechtsabteilung verbinden, welcher ich dann mit dem Anwalt drohte. Da ging dann alles plötzlich sehr schnell. 🙂

War bei meiner Mutter 1:1 genau das gleiche. Am Ende hat es dann doch irgendwie funktioniert und sie hat aus Kullanz alle zuviel gezahlten Gebühren zurück bekommen + 2 Jahre Grundgebührfrei.

Ich persönlich bin bei 1&1 und hatte bisher noch nie Probleme. Seit dem ersten Tag funktioniert alles perfekt und selbst als die mir nach 2 Jahren die Grundgebühr erhöhen wollten, reichte ein Anruf und ich war auf dem alten Preis.

hi there

also ich hatte eine ganz ähnliche sache mit der tcom 😉
wir haben zum 1.10.2011 unseren neuen anschluss gebucht dsl 16k inklusive entertain sollte regulär zum 1.10.2011 freigeschaltet werden ein par tage nach den freischalte termin rief mich ein netter tcom mensch an das leider unsere jetzige bestellung nicht geht wegen fehlender ports und das wir internet erst ab 1.11 kriegen können denkt man ja gut nen monat past schon am anfang november kommt dann endlich der dsl router etc und die zugangsdaten und tada ! dsl 1k irgendwie nicht das was wir bestellt haben und vor allem auch nicht was wir bezahlt haben von unseren tv sachen garnicht zu sprechen weitere anrufe und einen brief später bewegt sich die telekom anfang januar dazu uns dsl 3000 feizuschalten ……

und im märz mit endlosen stunden in der service hotline wurde uns dann endlich dsl 16k freigeschaltet und auch die tv sachen funktionieren so halbwechs wenn auch nicht im vollen umfang bzw mit einschränkungen von denen im inet und prospekt nichts zu lesen waren dank der hd plus sachen 😉

achja und zu vodafon kann ich nur sagen größte verbrecher überhaupt in deutschland mit denen stehe ich sehr auf kriegsfuß der kundenservice ist unter aller sau 7 monate fast 1000 euro zuviel gezahlt in der zeit und bis heute troz gefühlter 200 anrufe 3 briefe und 2 faxe sowie entlos vieler emails 0 erreicht

Also seit einigen Jahren Telekom Kunde – keine Probleme. Telefon, Fernsehen (Entertain), Internet (50M/bit) und das Handy über die Telekom. Alles Problemlos und keine größeren Ausfälle.
Einmal hab ich mit der Hotline gesprochen und dort hat die Telekom selbst von sich aus angemerkt „Übrigens, da sie alles bei der Telekom haben, gibts das sogar noch 5€ günstiger pro Monat. Soll ich ihren Vertrag darauf umstellen?“…
Welcher Anbieter sagt schon von sich aus soetwas?

Deshalb bin ich seit 10 Jahren zufriedener Vodafone-Kunde.

– „Ihr Gerät funktioniert nicht? Mh, blöd. Gut denn, ich pack ihnen direkt ein Ersatzgerät ein, das geht heute Abend noch raus.“

– „Sie haben seit gestern Mittag keine DSL Verbindung? Moment. Ah, da gabs nen Neustart und nicht alle Leitungen waren danach wieder freigeschaltet. Jetzt sollte es wieder gehen.“ Problem gelöst.

Ich hatte eigentlich nur 2 mal Probleme mit der Telekom.

Das erste Mal als damals bei der open Beta von WoW die Telekom der Downloadhoster war und nicht im Ansatz auf das vorbereitet war was da an Menge zu saugen war geschweige denn sie eine Ahnung hatten wie viele Leute da saugen würden. (Reden wir garnicht erst von einer Beschreibung wie man denn vor zu gehen hätte, nein zig Files mal auf die verlinkte Seite gestellt und mal gucken was passiert)
Lustig war, dass die normalen Hotliner nicht mal verstanden haben wovon ich rede und die Techniker mit denen ich verbunden wurde sich erstmal ca. ein halbe Stunde darüber aufregten warum verdammt nochmal sie keiner informiert hat, dass die eigene Firma das angeboten hat was sie spielen wollten. Das hatte zur Folge dass ich 2 Stunden lang mit quasi der gesammelten Belegschaft an Telefontechniker reden musste^^
Gemeinsam kam man dann zu dem Schluss dass die Telekom einen an der Waffel hat und ich warten musste bis der erste Ansturm an Downloads sich erledigt hatte^^

Der 2. Fall trat ein, weil die Telekom 3 Jahre immer wieder versprochen hat, dass 16k DSL zu uns verlegt wird, was dazu führte, dass ich schnell angeschlossener und zufriedener Internetkunde mit ner 100k Leitung bei Kabel Deutschland bin^^

Ach ja…die liebe teledumm. War auch mein erster Anbieter. Soweit alles ok nur konnten, oder wollten, mir kein besseres I-net geben. vertragsgemäß gekündigt und zu Alice gewechselt. Da auch keinerlei Probleme. Wollte dann umziehen, habe mich erkundigt ob am neuen Wohnort auch der selbe Tarif verfügbar wäre, ja sicher, wurde mir versichert. 2 Wochen nach dem Umzug stelle sich herraus das das nicht der Fall war….Alice hatt dann einfach meinen vertrag beendet…. ungefähr zur selben Zeit kam ein Brief von der Teledumm (2 jahre nach kündigung) das ich doch bitte mal eben 500Euro zahlen soll, für nicht bezahlte rechnungen plus zinsen. Einen „netten“ brief zurück geschrieben in dem ich unter anderem mit dem anwalt gedroht habe. Nie wieder was davon gehört das ich teledumm geld schulde.

Mittlerweile bin ich seit fast 3 Jahren bei KabelDeutschland, mittlerweile mit premium-kabel-tv, natuerlich HD, telefon und handy-flat-rate und Internet 100 (100MB!). Kann kabel-D nur jedem empfehlen. bisher paar mal probleme gehabt welche aber immer nach einem anruf erledigt waren, ausser einmal da die leitung ausgebaut wurde wo sie mir von sich aus 75% von einem monat erlassen haben obwohl die stärung nur ca 1 woche andauerte….

langer text, kurzer sinn: geht zu Kabel-Deutschland wenn bei euch verfügbar! 😉

Hm, ich stecke mein USB-Modem an den PC, installier zwei Minuten Treiber und bekomme um 24€ im Monat 21 MBit/s!

Aus dem Vertrag kommt er nicht raus. Zwar kann er kündigen, die Vertragslaufzeit wird er trotzdem erfüllen müssen. Gibt mehrere Gründe, aber einer der wichtigen ist, dass kein Vertrag sagt, dass man eine 16k Leitung bekommt, sondern „bis zu“.

Komisch ist bei der Telekom ja, dass die meisten Probleme mit einem Anruf beginnen der sagt, dass in drei Monaten eine bessere Leitung verfügbar sei. Gut, hier war es die Olle im Shop, trotzdem selbes Schema…

Ich würde ja sagen, dass er sich an die c’t wenden soll, aber genau den selben Fall hatten sie erst vor ein paar Wochen in einer Ausgabe. :/

Damals bei der Telekom gewesen. Internet von DSL 768 gehabt, was zu Vertragserstellungszeiten wirklich noch Maß aller Dinge war. Irgendwann kam mehr und mehr an Internet dazu und uns wurds zu langsam. Also hin zur Telekom gefragt obs was schnelleres gibt „Jetzt noch nicht, aber in den nächsten Monaten solls verfügbar sein“

Nach 12 Jahren sind wir dann zur EWE gewechselt, weil die schließlich Glasfaserkabel gebaut hatten und Highspeed Internet anboten.
12 Jahre ein „in der nächsten Zeit wird das verfügbar werden“ war schon extrem kacke.

Vor knapp drei Jahren haben wir uns das Entertain Paket zugelegt, womit wir dann mit Receiver Fernsehen gucken konnten.

Bis das aber funktionierte sind vier Monate vergangen: Ähnlich wie oben beschrieben.

Ein paar Anrufe
– sie hätten technische Schwierigkeiten gehabt
– sie wüssten nichts von einer Störung
– das System wird umgestellt, weswegen es zu Verzögerungen käme
– nach wie vor technische Schwierigkeiten
– „liegt es vielleicht an Ihrem Receiver?“ NEIN
– „seit vier Monaten kein Entertain? Wir kümmern uns drum“
– „es müsste in spätestens drei Tagen wieder funktionieren“
– „achherje, ich sehe hier, dass an Stelle So-und-so kein Hacken gemacht wurde. So kann das ja auch nicht funktionieren“

Alles übrigens separate Anrufe. Währenddessen wurde trotzdem heiter Geld abgebucht und erst auf Nachfrage gabs dann auch mal eine Gutschrift…

Seitdem gab es zum Glück keine Probleme mehr. Aber seitdem wurde auch nichts mehr umgestellt…

Meine extrem negativen Erfahrungen bezüglich der Telekom erstreckten sich über mehrere Jahre.

Ich habe 2006 einen Vertrag für Telefon und Internet abgeschlossen, lief alles reibungslos bis ich aus dem Ort wegzog und meinen Vertrag mitnehmen wollte.

Das erste Mal:
Nach dem Umzug habe ich geschlagene 4!!! Monate ohne Telefon und Internet verbracht, da es dieses wunderbare Unternehmen nicht auf die Reihe gekriegt hat, meine Leitung umzustellen. Ich habe teilweise mehrere Stunden täglich in der Warteschlange verbracht und jedes mal einen neuen Grund serviert bekommen, woran es denn liegen könnte. Nach 12 Wochen hatte ich einen sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiter erwischt, der sich meine Klagen anhörte und mit mir zusammen das Problem nach mehreren Stunden lokalisieren konnte…. Anstatt meinen Vertrag auf die neue Adresse zu melden und meine Leitung freizugeben, hat irgendjemand im System den Vertrag als gekündigt markiert. Der nette Herr hat meinen alten Vertrag innerhalb von Sekunden (ernsthaft, wir haben es mit der Stopuhr gemessen :p ) meinen alten Vertrag wieder freigeschaltet und den Anschluss soweit vorbereitet, dass ein neuer Vertrag und ein neuer Anschluss übergangslos eingerichtet wurde. Das ganze dauerte 4 Monate, doch das war leider nicht das letzte Mal, das ich den unglaublich inkompetenten Support in Anspruch nehmen musste.

Das zweite Mal:
Ich war in der zwischenzeit nochmas umgezogen, diesmal ohne Komplikationen (immerhin wusste ich was ich den Mitarbeitern sagen musste um sämtliche Fehler im vorraus zu unterbinden!). Nach einiger Zeit stellte ich fest, dass es immer wieder zu Aussetzern in meiner Internetverbindung kam. Mal im Minutentakt, mal alle paar Stunden, dann hatte ich wieder 2 Wochen Ruhe. Ich fand relativ schnell den Grund heraus, mein Router (Speedport W500V) verlor immer wieder die Synchronisation mit der Internetleitung. Ich dachte erstmal nicht böses und setzte mich mit der Telekom in verbindung. Ich bekam erst einen neuen Router, kurze Zeit später trat das Problem wieder auf. Man bedenke dabei, es war in meiner Hochzeit als WoW Spieler ungefähr zu BT Zeiten in denen wir mit der Gilde auf unserem Server versuchten unter den ersten 3 im Content zu bleiben. Da ich und meine Frau zusammen spielten war es extrem ärgerlich das teilweise ganze Raids abgebrochen werden mussten. Ok zurück zu Thema, wieder Kundendienst, noch ein neuer Router und eine Anschlussdose.
Kurz darauf zog ich wieder um, das Problem blieb. Da man mich anscheinend nicht wirklich ernst nahm, schickte man mir noch einen neuen Router (den dritten für 60 Euro) jedoch blieb das Problem meiner Disconnects erhalten. Mehrmals waren Techniker bei uns, die allseits bekannten Terminverschiebungen, kurzfristige Absagen oder einfaches nichteinhalten von Terminen oder Behauptungen ich wäre nicht da gewesen eingeschlossen.
Wenn der Techniker mal wirklich kam, hatte jeder der netten Herrn die selbe Erklärung auf Lager: Das muss am Knotenpunkt liegen, wenn die zweite Leitung durch einen Fremdanbieter genutzt wird, kann es zu Störungen kommen. Wir wurden jedesmal an einen neuen Knotenpunkt angestöpselt, das Problem blieb.
Des Rätsels Lösung: kam wie so oft im Leben unverhofft. Ich diente zu dieser Zeit im Ministerium für Verteidigung in Bonn als Soldat und lernte während eines Dienstes einen netten Hauptfeldwebel kennen. Als wir uns unterhielten, kamen wir irgendwann einmal auf die Telekom zu sprechen und siehe da: Herr Hauptfeldwebel war in seinem Leben vor der Bundeswehr gelernter Telekom Techniker und kannte sogar mein Problem. Es lag an der Internetleitung in unserem Haus und an meinem Router. Mein Router war nicht in der Lage das Internetprotokoll für eine 16k Leitung zu verarbeiten und unsere Hausleitung war damit auch überlastet. Natürlich sagte mir bei der Telekom niemand etwas davon, damit würde ja heraus kommen das ich über Jahre 16k bezahlt habe obwohl ich nur 6k hätte haben dürfen. Ich muss dazu sagen das ich mich mit der Technik damal nicht wirklich auskannte und auch nicht wusste wie man die Geschwindikeit prüft. Als ich die Telekom damit konfrontierte wurde der Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung sehr kleinlaut und entschuldigte sich mehrfach. Ich war selbstverständlich recht aufgebracht und wollte fristlos kündigen, da ich zwischenzeitlich ein sehr gutes Angebot von Unitymedia bekam. Schriftlich wurde mir mitgeteilt, dass eine Kündigung nicht möglich sei, da ich ein paar Monate vorher an dem Testprogramm für das Telekom Entertain Programm teilgenommen hätte. Dies war auch der Fall, leider konnte ich durch die ständigen Verbindungsabbrüche das Internet TV nie nutzen. Mir wurde mitgeteilt, das sich mien Vertrag damit automatisch für 24 Monate verlängert hätte und ich die GESAMMTEN Kosten des Vertrags bezahlen müsste. Mir fiel die Kinnlade runter, DASS hatte man mir nämlich vorher nicht erzählt. Ich war stocksauer und rief meinen Anwalt an. Ich zog vor Gericht, leider hatte die Telekom gleich 3 Anwälte dabei und ich verlor den Prozess.
Ende der Geschichte: 900 Euro Anwalts und Gerichtskosten, 600 Euro für den vorzeitig gekündigten Vertrag, 180 Euro für insgesamt 3 Router und ca. 48 Stunden in der Warteschlange der Kundenhotline.

Das nur zu meinen Erfahrungen mit dem Unternehmen Telekom. Ich habe, nachdem sich die Wogen geglättet haben, einen Brief aufgesetzt, in dem ich der Telekom jeglichen Kontakt zu mir, ob mit Werbesendungen, Anrufen etc untersagte. Ich erzähle jedem davon ab, sich mit diesem Unternehmen einzulassen.

Ach ja zum Schluss: Ich bin hochzufriedener Kunde bei Unitymedia, habe mit 2 Rechnern per Kabel und einem Laptop per WLAN bei voller Auslastung 32k Bandbreite. Noch nie Probleme gehabt, der Service ist 1A, Techniker sind absolut pünktlich und sehr kompetent.

Wünsche allen, die sich bis hierher gelesen haben win schönes Wochenende.

Chris

Die Story könnte von mir sein.^^ Ja, ja….die liebe Telekom. Selten so viel Inkompetenz auf einem Haufen gesehen.

Nicht ganz so dramatische Erfahrungen hatte ich mit einem Neuantrag für Internet bei Kabel Deutschland.
8 Tage vor dem Umzug bestellt, angegeben, dass ich den Router und Modem gerne zum ersten des Monats hätte. (es gab dafür extra ein Fenster) Nur leider war Kabel Deutschland zu SCHNELL. Sie haben alles sofort los geschickt, da ich noch nicht in der neuen Wohnung gewohnt habe, war auch kein Name von mir vermerkt. Hat mir natürlich auch keiner mitgeteilt, Auftragsbestätigung gab es auch nie…
Ich also dort angerufen warum Router etc. noch nicht da ist, dort wurde mir gesagt Post war schon da etc., Problem wie beschrieben. Nochmal senden geht auf keinen Fall… Stattdessen muss jetzt ein Techniker kommen. Leider hat KD nie meine Daten an den Subunternehmer weitergegeben damit ein Techniker kommen konnte. Ich musste denen hinterhertelefonieren und mit viel Glück noch einen frühen Termin bekommen, natürlich wärend der Arbeitszeit. Zum Glück haben die neuen Nachbarn dann für den Techniker aufgemacht, war alles mega streßig, nach Beschwerde bekam ich 10€ Gutschrift, die hatte ich aber allein wegen dem Problem vertelefoniert.

Jedes Unternehmen hat da seine Probleme aber sobald etwas bei den großen Telefonunternehmen aus dem normalen Prozess fällt herscht großes Chaos…

Ich denke, das liegt auch ein wenig an der zuständigen stelle. Ich habe sowohl bei meinem Handyvertrag wie auch bei meinem Internet nur gute Erfahrungen gemacht.
Die sind sogar einmal ungefragt und unangemeldet vorbei gekommen um bescheid zu sagen, dass bei uns nun schnelleres Internet verfügbar ist und haben dieses auch nach einem kurzen Anruf unverzüglich umgestellt.

Ich muss aber dennoch sagen, dass ich von Freunden und Bekannten viel negatives von der Telekom höre.

Eignetlich mit denen eher weniger Probleme.
Hätte aber ne Story zu Fu**** Kabel Deutschland anzubieten:

Ich bin wegen Arbeit in eine neue Stadt und Wohnung gezogen.
Da ich in dem Haus Kabelfernsehen habe (theoretisch; ich besitze keinen Fernseher) dachte ich, für das Internet mach ich das dadrüber, ist ja schnell usw.
Also Online bei Kabel Deutschland alles ausgefüllt etc. pp. Da KD möglicherweise irgendwelche Technik installieren muss, wurde ein Technikertermin ausgemacht. Der kam dann und wir mussten leider feststellen, dass die Kabel-Verbindungsknoten, die er begutachten wollte, hinter einer Tür versperrt sind, wo nur der Vermieter einen Schlüssel hat. Doof das… naja, mit Vermieter abgesprochen und neuen Termin ausgemacht. Diesmal kamen wir dann auch rein und konnte das anschauen. Problem: Anscheinend ist im Gebäude zu alte Kabeltechnik, das müsste erneuert werden. Vermieter hat da bisle die Stirn gerunzelt und gefragt, was das kostet. Der Techniker wollte sich da mit seinem entsprechenden Zulieferer besprechen und das melden.
…
Dann ist 2 Wochen nix passiert. Ich hab also angerufen, was los sei, aber irgendwie wissen die am Telefon nicht wer wie wo mal bei mir war und wer sich darum kümmert, aber „… sie schauen mal, was sie rausfinden können!“
…
Wieder nach 2 Wochen gebe ich der „modernen“ Technik nen Tritt und suche das persönliche Gespräch; schliesslich ist in der Stadt ein KD Laden! Also rein und Problem geschildert. Da die Pappenheimer aber irgendwie zwar KD sind aber eignetlich auch nicht und nicht wissen, was da alles Online gelaufen ist, muss ich mit denen neuen Vertrag und neuen Termin ausmachen… toll! Nagut.
Da steh ich also zum neuen Technikertermin mit meinem Vermieter und einem Elektriker, der normalerweise für meinen Vermieter arbeitet, der etwaige Vorschläge bei Umbaumaßnahmen mit seiner expertise kommentieren soll. … Eine halbe Stunde nach Termin geben wir auf und Vermieter/Elektriker gehen und ich beschliesse mir „herkömmliches“ Internet zu besorgen.
Aber die Geschichte ist nicht ganz zu Ende: 2 Tage _später_ finde ich bei mir im Briefkasten einen umschlag ohne Briefmarke oder Stempel und eine Nachricht von KD, dass es „leider“ nix wird mit Kabel-Internet, da der Vermieter den umbau verweigert und daher hätten sie auch den Techniker abgerufen… ICH STAND MIT DEM VERMIETER DA! Der hätte das ja wohl gewusst, wenn er da dem ganzen schon ein „Njiet“ gegeben hat!

So, nun nochmal zur Telekom, denn da gibt es nämlich „Backstory“. Wie gesagt hab ich mir dann normales Internet zugelegt und zwar ging ich dafür zur Firma congstar, was ja eine 100% Tocher der Telekom ist.
Ich hatte innerhalb von 1 1/2 Wochen meinen Anschluss freigeschalten bekommen! Oh Freude schöner Götterfunken … bis ich feststellte, dass ich nur eine Geschwindigkeit von DSL1000 – wenn überhaupt – habe, anstatt DSL6000. Also beschwert. Darauf hin ruft mich dann an einem Donnerstag Abend um 20.30 Uhr ein Techniker der Telekom an, der sich dem Problem annimmt, einen Schaltungsfehler erkennt und meint morgen früh sollte der Drops gelutscht sein … was er auch war!!! DAS ist echt guter Service gewesen!

Fazit:
Telekom 1:0 Kabel Deutschland!

Naja, ersetze im Text das Wort Telekom gegen irgendein anderen Anbieter …..

Es ist nun mal so das bei Anbietern die Hotline-Mitarbeiter nicht gut geschult sind.
Ob es bei Telekommunikationsanbieter oder eine andere Sparte.

Ich habe auch einige schlechte Erfahrungen mit der Telekom gemacht, auch dem Geeschäftskunden“support“.
Ich kann Manuel nur sagen, auch mit der Kündigung wird der Ärger nicht schnell enden, denn im einhalten von Vertragslaufzeiten sind die Leute dort „Experten“ egal ob deren Leistung erbracht wurde/wird oder nicht.

Kann diesen Service nur bestätigen. Es ist nie jemand zuständig bei der Telekom und man wird immer nur vertröstet mit „Dafür ist eine andere Abteilung zuständig“. Neulich erst hab ich 2mal 2 STunden in der Warteschlange der Servicehotline gewartet und niemanden an das Telefon bekommen.

Kurz:
Einmal hat man uns für 16k bezahlen lassen obwohl wir nur 6k empfangen konnten (Und das wussten die Leute vor bei T-online.)
Meine Mutter ist nun mehr als 2 Monate ohne Internet, weil die Telekom es nicht hinkriegt ihr Internet in der neuen Wohnung freizuschalten.
„Oh Entschuldigung, wir haben das ausversehen in der alten Wohnung erst gesperrt und dann wieder freigeschalten.“
etc…

Das ist der größte Sauverein den es gibt. Nie wieder Telekom für mich!

Ich habe seit über 2 Jahren VDSL nebst dem TV Paket Entertain bei der Telekom. Zusätzlich hatte ich eine Bundesligasaison lang Liga Total HD und habe dieses Paket danach wieder abbestellt. Fast ein dreiviertel Jahr lang wurden mir trotzdem weiterhin jeden Monat 20 Euro abgezogen, obwohl ich auf den Fussball-Kanälen nix mehr schauen konnte.

Zig Anrufe, jedesmal wurde mir zwar gesagt „hm, ja, Liga Total ist bei mir im System deaktiviert. Muss ein Fehler in der Rechnungsabteilung sein, ich mach ein Ticket auf“. So gings jedes Mal. Nach ca. 8 Monaten hatten sie es dann geschafft, ich bekam den Betrag wieder und einen Monat kostenlos irgend welche Programmpakete, welche ich eh nicht nutze.

Mit der VDSL Leitung bin ich ansonsten zufrieden. Aber für den stolzen Preis sollte da schneller und vor allem effektiver reagiert werden, wenn mal was schief geht. Natürlich auch bei anderen Anbietern, da ist die Telekom sicher kein Einzelfall, was (zurecht) wütende Kunden betrifft.

Ähnliche Story erlebt mit Vodafone. Ich denke da kann man alle Anbieter in einen Sack stecken und drauf schlagen, man trifft immer den Richtigen. Das Ding bei der ganzen Sache ist halt, dass es bei Problemen keine Konsequenzen für das Unternehmen, bzw. die Mitarbeiter gibt.
Ist halt im schlimmsten Fall eine Kunde weniger, who cares.
Würde es klare Richtlinien geben an die sich Firmen halten müssen (Im Falle eines Verstoßes hohe Geldstrafen), gebe es einige Probleme weniger. Wenn ich aber überlege, eine „Flatrate“ ist heute immer noch nicht eindeutig … wen wundert’s. Im Endeffekt kann man immer nur hoffen, dass man selber nicht solche Probleme hat.

Naja gut, wir bekommen hier aufgrund der schlechten Leitungen nur 1.000er DSL, aber man merkt, dass die Leitungen schon was älter sind, hin und wieder geht einfach mal das Internet aus und Telefon geht nicht mehr, oder wenn jemand anruft Knistert es ungeheuer am Hörer, oder das Interet stürzt ab. Wollen die bei der T-Online was dran ändern? Nein, natürlich nicht!

Willste ärger mit deinem Internet und Telefon kombiniert mit dämlichen Knebelverträgen? Geh zur Telekom!

ohja und zwar welche =D
wir hatten zur telekom gewecheselt. ich muss vorweg sagen das ich mit den telekom routern anfür sich zufrieden bin. dabei muss man nix einstellen oder sonstwas. aber jetzt zu meiner geschichte.
es begann damit, dass ich mein internet getestet hatte und anstelle von 16000 nur 6000 erhalten habe. ich weis das unsere leitung aber mindestens 15000 bringt. der router selbst empfing 17000 auf meinem pc kamen aber nur die besagten 6000 an.also rief ich bei der telekom an, ob nachzufragen. wunderbar zuerst redet ein computer mit einem, dem man dann sein problem schildern soll. daraufhin wurde ich zum erste mitearbeiter verbunden. ich erklärte ihm 3 minuten mein problem, er checkte meine leitung und sagte, es würde 17000 ankommen. darufhin sagte ich ihm eben das auf meinem pc aber nur 6000 ankommen. ok verbindet mich weiter. nächster mitarbeiter, das problem wieder geschildert und wieder weiterverbunden. er dritter oder vierte mitarbeiter wusste dann nun von einem problem meines routertryps, damit die geschwindigkeit nicht richtig verteilt wird, aber er kann es beheben mit einem uptadet oder sowas. wunderbar danach hatte ich 15000, ich war glücklich.
doch er vergingen nicht viele wochen, da wurde ein fehler in meine routertyp entdeckt, mit dem man sich im w-lan einloggen konnte. so wurde an meiner router kurzerhand das w-lan abgestellt, sowie mein internet heruntergedrosselt auf wieder 6000. ich also wieder dort angerufen wieder mir x mitarbeitern gesprochen, jedem erzhält, dass ich dieses problem SCHONMAL hatte und das ein mitarbeiter das beheben konnte. keiner wusste von dieserm fehler, dass nur 6000 ankommen, geschweige denn von dem uptadet. hierbei muss ich noch kurz sagen, dass dies nicht nur ein anruf war sondern ich von einem mitarbeiter zum nächsten geleitet wurde, nur um dann bei der drittern oder vierten weiterleitung aus der telefonleitung zu fliegen. ganz ganz toll. das ende vom lied war dann, dass ich einen neuen router geschickt bekommen habe, beidem sowohl w-lan als auch internet einwandfrei waren.

in diesem sinne, schönes wochenende

In etwa das selbe Problem hatte ich nach dem Umzug mit Alice bzw O2… vorher lief alles Flüssig und ich hatte nie Probleme, war auch jahrelang Kunde bei denen. Nachdem es sich aber in etwa genau so ablief wie hier beschrieben habe ich den Anbieter gewechselt, bin jetzt bei Unitymedia und dort ging alles innerhalb weniger Tage.
Musste zwar leider von meiner 50k Leitung auf 32k runter aber das läuft wenigstens direkt und ma schauen, wenn sie hier mehr rauskitzeln können gibts vielleicht mal ne 100k Leitung

Wir sind seit Ewigkeiten(mehr als 10 Jahre oder so?!0.o) bei der Telekom und hatten noch nie wirklich Probleme mit irgendwas.

Meine Probleme mit der Telekom sind seit der Kündigung nicht mehr vorhanden. Mir wurden durch die Kundenhotline „Geschenke“ gemacht wie eine SMS-Flat für 5 Euro im Monat, diese habe ich telefonisch und schriftlich abgelehnt, aber dafür wurden sie mir dennoch berechnet…

Aber mal zu dem oben aufgeführten Fall… Erinnert sich heute noch einer von den „älteren Lesern“ an die schöne Sendung „Wie bitte?!“… Dort konnten sich Verbraucher im TV über solche lustigen Probleme beschweren… Und die Telekom war damals Stammgast in jeder Folge. Ich finde es einfach schön, das so ein grosses Unternehmen auch heute noch, den selben Service leisten kann wie damals… nämlich keinen!

Hallo,
vorweg gesagt:
Ich bin Service Techniker im Außendienst in Hannover. Möchte mich mal für den/die Kollegen entschuldigen die den Schreiber des Leserbriefs dort versetzt haben. Ist unter aller Sau aber ich sehs im täglichen Alltag nur alzuoft. Zuvor war natürlich die ganze Aktion sehr fraglich. Die Mitarbeiter die in den T-Shops sitzen sind so auf Absatz und Vertrieb getrimmt das dort teilweise jeglicher Sinn zur Realität fehlt. Man muss dazu sagen, das es in den meisten Fällen tadellos funktioniert. Sieht man ja an den Rund 21 Millionen Anschlüsse (wenn’s nicht so wäre, wäre ich wohl schon lang im Innendienst ;)). Das ist eigentlich ein Paradebeispiel wie es nicht laufen soll, denn dort scheint von Auftragsabschluss bis hin zur Entstörung alles schief gelaufen zu sein.
Wenn der Verfasser noch Probleme hätte, würde ich Ihm Anbieten mir das ganze mal anzuschauen und mit meinem direkten Vorgesetzten zu bequatschen. Durch interne Quellen hat man da immer noch bessere Chancen.

Zu den ganzen Hassparaden hier:
Das gute hört man im Netz leider sogt wie nie, also ist es schwer sich da in irgendeiner Weise reinzuwaschen. Ich kann aus Erfahrung sagen, das die Kunden die bei der Telekom waren und gewechselt haben, IRGENDWANN wieder zurück kommen. Ich hab täglich auch mit Störungen und Bereitstellungen von Vodafone, Alice, htp, whatever zu tun. Dort gibt’s deutlich mehr negativ Aussagen, als bei unseren Eigenen Kunden.
Im Punkt support:
Ja Leute ist doch klar das ihr nie wieder den gleichen Berater bekommt wenn ihr die Hotline anruft. wir haben mehr als 20.000 Innendienst-Mitarbeiter.
un nebenbei gesagt, versucht doch mal bei den Fremdanbietern jemand an die Strippe zu bekommen und WENN das passiert ist, ratet mal wer raus kommt um euch zu Entstören ;)!?!

Also nicht alles schlecht bei der Telekom, aber es ist natürlich sehr leicht dies hervorzuheben, grade im Netz.

Grüße!

Als Anwalt habe ich dauernd mit Telekommunikationsfällen zu tun. Meine Erfahrung: Bei all den Anbietern hat man die Wahl zwischen Typhus, Pest und Cholera. Einer ist so scheiße wie der andere. Und so bitter es klingt: Wenn man mit allen Leistungen bei der Telekom ist bzw. bleibt, hat man auch alles aus einer Hand, und man weiß, wen man zusammenscheißen kann. Wenn man dagegen die Leitungen splittet, Telefon über X, DSL über Y, Leitung von Z, dann werden die schwarzen Peter nur noch hin- und hergeschoben.

Das Problem ist ganz allgemein, dass wir alle Leistungen heutzutage fürn Appel und ein Ei bekommen. Geiz ist geil, und wegen 2 Euro Ersparnis im Monat wechseln wir schon mal den Anbieter. Wenn man sich das vor Augen führt, ist doch auch klar, weshalb in den Callcentern und der Kundenbetreuung nur noch Leute sitzen, die sogar zum Spargelstechen zu doof sind. Die Einschulung dieser Telefonschlampen beschränkt sich auf „das ist das Telefonscript, das arbeiten Sie bis unten durch, und dann können Sie die Kunden in den 2nd-Level schieben.“

Die Realität ist: Kundendienst ist ein Minusgeschäft. Und deshalb findet er nicht statt. Diese Unternehmen mit ein paar Millionen Kunden sind einfach zu groß, als dass sich irgendjemand für den einzelnen Kunden interessieren würde.

Mein Tip ist: Wenn man es mal geschafft hat, dass ein durchschnittlicher Vertrag mit durchschnittlichen Tarifen und durchschnittlicher DSL-Geschwindigkeit stabil läuft, dann bloß nichts mehr daran ändern. 16k-DSL braucht kein Mensch. Mehr sowieso nicht. Es hört sich zwar toll an, aber wenns nur um 3 Uhr morgens funktioniert, während man tagsüber auf 1k runtergetaktet wird, hat man auch nichts davon. Und bloß keine Zusatzoptionen buchen, keine „Schnäppchen“ nehmen, die einem telefonisch angeboten werden.

Und wenn man doch mal Support braucht, dann mag die Hotline verlockend einfach sein, aber man trifft dort zu 99% auf gesteigerte Inkompetenz. Brief schreiben, eine Woche Frist setzen, und nach 3-4 Wochen bekommt man dann eine Antwort. Die passt zwar nicht zur Frage, aber nach dem zweiten Brief und weiteren 3-4 Wochen kann man dann davon ausgehen, dass der Anbieter das Problem begriffen hat. Von einer Lösung habe ich nichts gesagt!

Ich habe selbst im Kundenservice vom Magenta Riesen gearbeitet.
Und ich würde NIE NIE NIE dort einen Internetvertrag machen.
Generell allerdings auch nicht bei Anbietern, die das T-Com netz nutzen,
denn dort werden im Problemfall Telekom-Techniker rausgeschickt…. mit niedrigster Priorität.

Ich bin auch bislang immer zufrieden gewesen. Allerdings kann man zu jedem einzelnen Provider diese Horror-Stories finden. Im Telekommunikationsbereich ist das wohl Pflicht.

Im ernst, so Storys gibt es bei jedem Anbieter, ob Internet oder Onlineshopping. Ein gewisser %-teil hat immer Probleme. Das bleibt nicht aus, ist aber kein Grund den Laden schlecht zu machen. Ich hab nur positives zu berichten bei der Telekom.

Angefangen mit DSL 2000, dann wurde 6000 billiger, wir wurden informiert und gefragt ob wir auf 6k für den gleichen preis umstellen möchten. Das gleiche dann mit 16k, 25k und schliesslich VDSL 50.

Mehr kann ich mir doch gar nicht wünschen!

Schon Wahnsinn was bei euch alles abläuft.
Wohne in der Schweiz und da ist denen meist noch guter Service wichtig.
Ich für meinen Teil kann nur sagen das zumindest der Swisscom zwar zwischendurch etwas auf den Zahn gefühlt werden muss falls mal was nicht funktioniert, aber dafür sind die Servicestellen sehr kompetent, bleiben freundlich und machen ihre sache gut.
Hoffe der Manuel wird bald wieder Herr der lage!

Grüsse aus dem Emmental

Ich hatte auch ziemlich schräge Erfahrungen mit dem Kommunikations Dienstleister namens „Deutsche Telekom“.

Alles fing vor 3 Jahren an.
Ein Kundenservice beamter rief uns an und wollte uns den nagelneuen T-Entertain Vertrag andrehen. Da wir keinen Bedarf an Fernsehen über das Internet hatten lehnten wir höflich ab, bestätigten aber das uns der Kundenberater beraten hatte (auf seine Frage hin ob wir ihm dieses bestätigten könnten).

Einige Wochen später bekamen wir ein Paket mit einem Reciever drin und wir mussten feststellen das wir komischerweise trotzdem den uns angepriesenen T-Entertain Vertrag abgeschlossen hatten. Wir haben einen freundlichen aber bestimmten Brief mit der Aufforderung dies Rückgängig zu machen nach Bonn geschickt aber auch 3 Monate später haben wir keine Rückmeldung erhalten.

Letztendlich haben wir uns dann damit arrangiert und den blöden Reciever benutzt und waren dann letztendlich doch recht zufrieden mit dem Fernsehen über das Internet. Das Geld was wir 3Monate zuviel bezahlt hatten haben wir aber nicht wiederbekommen.

Wieder 3 Monate später:
Ein Blitz schlägt im Verteilerkasten auf der Straße ein (Wie sich nachher rausstellte). Telefon sowie Internet sind tot. Nach 2 Tage langem rumtelefonieren hatten wir endlich jemanden am apperat der uns einen Techniker schicken konnte. Weitere 2 Tage später stand er vor der Tür musste aber unvermittelter Dinge wieder gehen „Da kann ich auch nix machen da müssen wir den Boden aufreißen“. Gute 2 Wochen standen große Bagger vor der Haustüre die einfach anfingen den Gehweg vor unserer Haustüre aufzureißen und uns ein großes Loch in die Hauswand geschlagen haben (ohne ein Wort zu sagen, aber gut wenn man sein Internet wieder will muss man scheinbar leiden). Nachdem die Bauarbeiten abgeschlossen waren funktionierte das Internet aber immernoch nicht. Es stellte sich herraus das die Bauarbeiter das Kabel was sie neu verlegt haben direkt beim einbauen wieder kaputt gemacht haben, also das ganze nochmal^^ Gute 2 Monate später hatten wir ENDLICH wieder Internet, inzwischen war ich mit den Kundenberatern aus dem örtlichen T-Punkt auf Du und Du und ich habe mir sogar echt überlegt ob ich sie nicht auf meinen Geburtstag einladen solle (haha). Eine Erstattung der kosten haben wir nicht bekommen (Dies sei aufgrund von Verwaltungstechnischen Gründen nicht möglich..blablabla).

Ein Jahr später hat es dann meinen Handyvertrag erwischt. Eines Tages bemerkte ich das ich schon 1 Jahr lang 4,90 im Monat für irgend ein Fußßball Live TV App für mein Iphone bezahle und das ich garnicht den Vertrag besaß für den ich unterschrieben hatte. Ich bin Student und hätte daher ein anrecht auf den sog. „Friends“ Tarif was mir im Monat immerhin 10€ sparen würde. Also habe ich seit ich mein iPhone besitze (gute 2Jahre) monatlich 15€ zuviel bezahlt. Auf meine Frage wie das den sein könnte konnte der Service Mitarbeiter nur mit der Schulter zucken. Das Fußßball Live TV App stände wohl im Kleingedruckten und ich hätte es direkt kündigen sollen (naa toll). Geld habe ich auch dafür keines zurück bekommen aber immerhin wurde alles unnötige nun storniert und ich habe endlich den Vertrag den ich haben wollte.

Und ich sage euch, noch eine solche Aktion von der Telekom und ich wechsel auch meinen Handyvertrag^^

Ach ja, die Telekom!
So etwas ähnliches hatte ich letzes mal auch bei der Umstellung, bloß das ich damals (ca 1 Jahr her) 3 Wochen überhaupt kein Internet mehr hatte.
Tägliche Anrufe bei der Telekom endeten mit der Antwort : Ja, der Tag hat 24 Stunden und es sollte sich im laufe des Tages alles klären – wir haben technische Probleme.

Diese Antwort erhielt ich ca 8 mal.

Beim neunten mal reichte es mir dann und ich wurde, nachdem ich etwas lauter wurde, zu so einem andren Typen durgstellt der mir dann aber auch sofort geholfen hat.

Habe auch so negative Erfahrungen mit der Telekom gemacht, man hat uns über Jahre abgezockt: falsche Angabe von Geschwindigkeit (Sie bekommen dann einer 16er Leitung! Obwohl das bei uns gar nicht möglich war), Verbindungsabbrüche die über Monate anhielten, ein Modem in Rechnung gestellt welches zurück geschickt wurde, ein Techniker hat uns um 200 Euro geprellt fürs nix tun (das muss man sich mal vorstellen, skandalöse Zustände!) usw usw … War eklig mit denen zu arbeiten. Wir sind dann zu Kabel Dt gewechselt und als ich dann später umgezogen bin, habe ich mir direkt eine Wohnung gesucht, die ebenfalls Kabel unterstützt.

Ich habe ganz ähnliche Erfahrungen gemacht, allerdings liegt das Ganze schon 7-8 Jahre zurück. Um es einigermaßen kurz zu machen: Ich bekam auch einen Anruf mit dem Angebot, meinen damals aktuellen zeitgebundenen Tarif in einen etwas günstigeren (und für mich sinnvolleren) volumengebundenen Tarif zu ändern. Von nun an bezahlte ich beide Tarife, über 10 Anrufe meinerseits folgten in den nächsten Monaten, jedesmal wurde mir vom entsprechenden Mitarbeiter versichert, er hätte jetzt alles in Ordnung gebracht und ich würde eine Erstattung erhalten, passiert ist nie auch nur das Geringste. Einschreiben blieben unbeantwortet, für juristische Schritte fehle mir das Geld.

Irgendwann fand das dritte oder vierte Einschreiben offenbar Gehör und der alte Tarif wurde mir (kommentarlos) nicht weiter berechnet. Auf weitere Nachfragen bekam ich einen Teil der Kosten, aufgeschlüsselt in kaum nachvollziehbare Kleinbeträge, erstattet, welcher jedoch auch lediglich mit den folgenden Rechnungen verrechnet wurde. Da es zu dieser Zeit in der Kleinstadt, in der ich wohnte, noch keine alternativen Anbieter gab, blieb ich der Telekom bis zum meinem Auszug erhalten.

Ich kündigte meinen Anschluss und bekam wieder einen Anruf von der Telekom, mit dem Zweck, mich als Kunden zu halten. Ich sagte, dass die Kündigung meinen Auszug zur Ursache habe und ich daher kein Interesse hätte, in meiner neuen Wohnung bereits einen Anschluss bei einem anderen Anbieter beantragt hätte. Wenige Tage später kam per Post die „Auftragsbestätigung“ der Telekom über einen neuen Internetanschluss in meiner alten Wohnung(!) mit zwei Jahren Laufzeit. Wieder dauerte es etwa ein halbes Jahr, bis die Telekom aufhörte, mein Konto zu belasten.

Als ich dies bemerkte, konnte ich seit langem wieder einmal ruhig schlafen. Ich beschloss, die Sache als Erfahrung abzuhaken (es folgte wieder eine häppchenweise Erstattung, die nicht weiter aufgeschlüsselt war) und die Telekom auf alle Zeit zu meiden.

Fairerweise will ich noch sagen, dass solche Erfahrungen ganz offensichtlich die absolute Ausnahme sind. Dennoch erwartet man bei einem seriösen Unternehmen wohl zu Recht einen weitaus profesionelleren Umgang mit solchen Fehlern.

Ich hatte zwar mal ein Missverständniss zwischen Kundenservice und techniker der hier herkam und die leitung prüfte und mir geld abkassieren wollte,ich diesen aber nie bestellt hatte.Das widersprechen hat dann problemlos geklappt.

Aber ich wohne in einer Region die sich zwar damit brüstet total modern zu sein,aber das DSL 16k reich nicht mal bis zur Stadtmitte.Dann kommt 6K bis 3/4 und dahinter ist alles 3k und 1K einige Stadtteile surfen mit ISDN bis heute.Ich liege leider in der 20 m grenze zwischen 6k und 3k ,meckern hilft nix bei denen,seit 6 Jahren zahlen fürn 6k dsl bekommen aber nurn 3k einige Jahre wars sonntags grausig zu surfen Schluckauf Verbindung.Man kämpft gegen windmühlen unsere stadt und telekom liegt im klinch miteinander und keiner sieht ein das Netz hier auszubauen,hingegen wird Geld auf anderer Seite zum Fenster rausgeworfen.
Anbieter wie Unitymedia profitieren hier sehr ,laut deren Kabelnetz haben wir sogar bis 20 MB download

Mal so und mal so, ich bin zwar lange schon kein Telekomkunde mehr, habe aber auch keine schlechten Erfahrungen gemacht, ein Kumpel hatte diesbezüglich schon einges durch, konnte aber nach ca einem Monat zufriedenstellend gelöst werden. Bis mal ein Kompetenter Berater am Telefon war…
Ich denke das hat viel mit Glück zu tun und die Techniker haben scheinbar auch nicht alle so viel Ahnung…

Ich habe VDSL 25 bei der Telekom. Es kam einaml ein Mitarbeiter vorbei hat mich angeschlossen und ich hatte die Leitung. Und bis heute hatte ich noch keine Probleme mit ihr.

Witzig…bei der Hotline immer Kleinlaut und dann sich auf bei seiner Gamer Community ausheulen, weil man nicht die Eier hatte.

Einem muss einfach klar sein, dass bis auf Level3 NIEMAND bei den Support Hotlines eine Ahnung hat. Das sind ex-Hartz4´er die einen Tag Schulung genossen haben – mehr nicht!

Sowas protokolliert man sich, Datum/Uhrzeit, Name vom Telefonisten.

Ich hatte Probleme mit Sky(mein Receiver war von Beginn an definitiv kaputt, Hotline wollte aber Techniker sparen und mich 2 Tage vertröstet mit Hard-Resets etc., nachdem ich Druck gemacht habe, kam dann ein Techniker der mir bestätigt hat, dass der Receiver defekt ist => 3 Sky Select Gutscheine + 20 Euro Nachlass auf nächste Rechnung) und Kabel Deutschland(Laut Vorab-Check und Verfügbarkeits-Check sollte bei mir KD verfügbar sein, aber Techniker vor Ort hat kein Anschluss gefunden)

Also, das Problem liegt nicht nur an der Telekom, sondern viel mehr an den minderwertig geschulten Personal. Am besten sich direkt an die Level 3 Techniker weiterleiten lassen und explizit der Telefonisten ihr Unvermögen vorwerfen!

Wo kommt denn der Herr aus dem Leserbrief her?
Wir bzw. mein Vater hatte auch extreme Probleme mit der Telekom hier in Dortmund. Wir wollten schon vor 2 Jahren von Arcor zur Telekom wechseln, jedoch scheint bei der Telekom ein Kommunikationsproblem mit Arcor gegeben zu haben weshalb der Vertrag bei Arcor verlängert wurde. Welcheln wollten wir weil wir bei Arcor für eine 6000er Leitung bezahlt haben aber nur eine 2000er bekamen und gesagt haben bei uns wäre eine bessere Leitung nicht möglich.

Zum Mai dieses Jahres hin wollten wir erneut wechseln, und hatten dann plötzlich kein Internet und Telefon mehr. Die Telekom hatte es vercheckt den Vertrag vernünftig in der Verwaltung einzutragen oder so ähnlich. 3 Wochen hatten wir dann weder Telefon noch Internet. Mein Vater musste dort ziemlich häufig Angerufen. Irgendwann haben die bei uns dann alles wieder Freigeschaltet jedoch funktionierte das Telefon nicht mehr richtig. Dann mussten die uns erstmal eine neue Anschlussbox (bin nicht sicher wie das Ding heißt) zuschicken, ging aber ziemlich schnell diesmal. Mein Papa dann wieder am rum werkeln, wo hinterher herauskam, dass das Telefon nicht für diese Box geeignet war. Mein Vater hat sich dann ein Neues gekauft, das über den Router läuft. Die 16000er Leitung haben wir auch erst letzte Woche bekommen, also einen Monat später

Das war jetzt nicht alles, sondern hab es nur grob wiedergegeben. Aber war schon erstaunlich wie viel nerven, das gekostet hatte.

Ich bin von der Telekom mehr als enttäuscht. Das Problem was ich beschreibe hat nichts mit mir persönlich zu tun, sondern von meinen Großeltern. Es geht auch nicht ums Internet, sondern ums Fernsehen. Da haben meine Großeltern ein Entertainment-Paket zugeschickt bekommen, welches man 2 Monate gratis ausprobieren konnte und dann zurückschicken konnte, um sich nicht mit einem 2 jährigen Abo zu verpflichten, welches um die 20€ kosten sollte. Nun schickte mein Opa das Packet nach einem Monat zurück, mit Kündigung und allem.
Soweit so gut. Leider erkrankte mein Opa dann an Krebs. Die Krankenaufhalte und das ganze drumherum ließen ihn und meine Oma verständlicherweise nicht die Möglichkeit sich um andere Dinge zu kümmern. Allerdings stellten sie nach 3 Monaten fest, dass die Telekome über 3 Monate lang die 20€ für das Entertainment-Paket abgebucht hatten. Daraufhin sprach mein Opa mit einem Mitarbeiter der Telekomm, welcher meinten, dass sie sich zu einem Abo verpflichtet hätten. Allerdings bestätigte der Mitarbeiter, dass die Telekom das Packet zurückerhalten hätten, es sich wohl deshalb um ein Fehler handle. Im nächsten Monat wurden trotzdem wieder 20€ abgebucht, woraufhin meine Großeltern die Kontoabbuchung bei der Bank sperrten (ich habe das noch nie gemacht, aber es geht ja wohl). Im nächsten Monat bekamen sie dann einen Brief, der mit richterlichen Maßnahmen drohte, sollte das Geld nicht weiter gezahlt werden. Deshalb meldeten sie sich wieder, aber diesmal wurde behauptet, dass das Packet nie angekommen sei und sie das Geld weiter zahlen sollten, wenn sie nicht ein Postbeleg vorlegen könnten, welches den Versand des Packetes bestätigte. Meine Großeltern verstanden die Welt nicht mehr und fragten bei der Post nach, ob dass im nachhinein noch irgendwie nachweißbar sei. Diese meinten, dass es nicht möglich sei, sie wissen aber das sowas die Telekom öfters täte. Mein Opa schaltete einen Rechtsanwalt ein, der die Lage aber nach mehreren Schreiben für auswegslos beschrieb. Er selbst hätte aber wie die Post auch schon öfters mitbekommen, dass diese Vorgehensweise bei der Telekom gang und gäbe sei.
Meine Großeltern sahen es aber einfach nicht ein, weshalb man nun mit „Inkasso“ drohte. Das fand ich persönlich den Höhepunkt. Dabei wollten sie dann die Internet- und Telefonleitung kappen, die auch über die Telekom lief.
Leider starb dann mein Opa. Erst durch den Tot hatte meine Oma Sonderkündigungsrecht. Das Geld wurde aber nicht zurückerstattet. In folge dessen ist meine Oma auf Vodafon umgestiegen.
Diese Geschichte fand ich so ungelaublich, dass ich am liebsten SternTV eingeschaltet hätte, aber infolge des schweren Schicksals, was die ganze Familie betraf, ließ ich das. Wegen der Geschichte ist die Telekom aber für ewig bei mir unten durch.

Ich glaube ich kann mich glücklich schätzen ! Ich hatte bis jetzt noch keine Probleme mit der Telekom und wenn ich Probleme hatte wurden sie immer so schnell wie möglich von den Mitarbeitern behoben.

Die Telekom ist ein totaler Saftladen. Ich hör im Bekanntenkreis nur Probleme.
Man muss schon echt Glück haben, damit alles reibungslos funktioniert, oder in der richtigen Strasse wohnen.
Daher sind wir schon seit einigen Jahren von denen weg.

Es gibt wohl bei jedem Provider mehr oder weniger vereinzelt dies Probleme. Diese Geschichten liest man jede Woche/Monat in diversen Leserbriefen oder Servicerubriken der einschlägigen Fachzeitschriften.
Auf der anderen Seite gibt es Abertausende Kunden, bei denen alles wunderbar läuft und die im großen und ganzen zufrieden sind. Aber davon liest man eher wenig. Laut geschriehen wird halt nur, wenn es Probleme gibt.
Ich persönlich bin seit Jahren zufriedener Kunde von Kabel Deutschland und hab dort zu 99% meine mir versprochenen 32MBit, teils sogar mehr.
Aber es gibt auch ettliche Beispiele, bei denen es bei ein und dem selben anbieter eben genau das Gegenteil gibt und die (aus ihrer Sicht völlig zu Recht) sagen „Drecksladen!“ oder „Nie wieder!“ etc.
Man kann nicht alle über einen Kamm scheren – oder eben doch. Es gibt bei allen Anbietern Licht und Schatten. Es ist halt leider Glückssache…

Wir hatten auch schon mal ein Problem bei der Telekom, als wir einen Neuanschluss in unserem neuen Haus erhalten sollten.

Ein Techniker kam vorbei, installierte unseren Hausanschluss und legte ein Signal auf unsere TAE-Dose. Am nächsten Tag konnten wir bereits telefonieren und hatten auch eine synchrone 16k DSL Leitung, allerdings keine Zugangsdaten.

Wie sich vier Wochen später herausstellte, hat die Telekom unsere Zugangsdaten aus folgendem Grund nie zu uns geschickt: ich habe damals bei der telefonischen Bestellung gesagt, dass ich keine Hardwarelieferung wünsche, da ich die Telekom Hardware sowieso nicht benötigte. Anscheinend wird aber mit der Hardware gleichzeitig der Umschlag mit den Zugangsdaten versendet.

Das war unser bisher einziges größeres Problem mit Team Magenta 😉

Für die Session 12/13 hat Telekom noch Rechte, allerdings wurde die 3D-Option abgeschaltet. Für 13/14 und 14/15 laufen Verhandlungen mit SKY.

Ich bin auch Telekom kunde aber habe nie probleme mit ihnen gehabt, die Aachener Telekom ist optimal, in jedem Bundesland ist die Telekom anders. Ich habe eine VDSL 50k (Glasfaser leitung) Und mit deiner sache, du kannst es zurück erstatten das ist sogar Rechtens da du nie die gewünschte Leistung bekommen hast. Also sage ich dir das du es auf jeden fall machen sollst und wechsel aber dann zu Unitymedia und erkundige dich vorher was die in deiner straße für leitungen haben. Hier eine kleine Info weil ich bei der Telekom gearbeitet habe.

Leitungen
DSL 1000
DSL 6000
DSL 16.000 (Bis zu 16.000, kann auch schwächer wie 10.000 sein)
DSL 16.000+ (Echte 16.000, kann etwas höher sein)
VDSL 25.000
VDSL 50.000(Das schnellste internet immoment und HD fähig)

Die haben dich mit DSL 16.000 abgespeist wo sogar sein kann das die leitung noch schwächer ist als 6000. Lass dich bzw euch nicht übers ohr hauen, ich habe euch die infos gegeben die ihr braucht mit den Leitungen für die, die es noch nicht wissen. Wenn die euch eine 16.000k leitung anbieten dann besteht auf die 16.000+ denn das sind die echten 16.000 leitungen.

Ja, ich mache derzeit ähnliche Erfahrungen.

Bei meinen Eltern geht seit ~3 Wochen das Internet nicht. Ich rufe mich dumm und dämlich durch die Zentrale der Telekom. Es war sogar schon ein Techniker hier. Antwort: „Ja, hier kommt überhaupt kein Signal an!“ Komisch, im gleichen Haus gibt es einen 2. Anschluss (meinen) ebenfalls bei der Telekom, der einwandfrei funktioniert. Der Techniker meinte dann: „Ja, es sollte in 3 Tagen wieder gehen.“ – bis jetzt hat sich nichts getan.

Das ganze hat damit angefangen, dass wir am 1.1.2012 von 1&1 zur Telekom gewechselt sind. 6 Monate ging das ganze gut – jetzt läuft nichts mehr.

kann ich nur bestötigen, zumal ich auch als itler in der firma mit denne zu tun haben, alles außer den techniker kannste da vergessen.

der techniker hats immer drauf hut ab, egal ob cc,tele,inet o.ä. aber bist du dem die hand schuettlen kannst vergehen tage und verzfeilte anrufe.

die hotline ist die inkompetentest überhaupt. Izwischen ruft man da an . nr.1 sagt „geht nicht“, auflegen neu anrufen nr.2 „dafür bin ich nicht zuständig“, nr. 3 „alles klar kein problem geht“

usw usw.

Bin bei der Telekom und es ist teilweise echt schlimm! Wir zhalen eine 16k Leitung die aber zwischen 1-16k schwankt! Dies wussten wir allerdings nicht. Nun haben wir letztin einen „Vertreter“ der Telekom im haus gehabt der uns eben erzählte dass unsere Leitung sehr stark schwankt und wir uns für 6 Euro mehr + Leihresiver für 5 Euro T-Home mit Internet TV holen sollen da diese 16K LEITUNG!!! deutlich stabiler läuft.. Da wir Sky haben natürlich erstmal keine Option allerdings danach wohl…

P.S. kleine Frage: hat die Telekom jetzt eigentlich noch TV rechte an der B-Liga?

Hatte auch Probleme, doch nur mit 1&1 die sich aber in Grenzen hielten.
Die ganze Story wollte ich jetzt aber nicht aufschreiben, außer es besteht „bedarf“.

Grüße

Mh das einzige Problem was ich jemals mit der Telekom hatte war die umstellung von 1 und 1 auf dann halt Telekom.

Auch als ich mir vor eineigen Jahren nen Vetrag fürs handy geholt haeb wurde festgestellt, das statt 6k bei mir 16k möglich siond und das zum selben Preis.
Habe eingewilligt und mir wurde gesagt kann aber so bis zu 6 Wochen dauern.
Bam 3 Wochen später wundere ich mich was mit dem Internet abgeht plötzlich alles schnell naja da ist es mir wieder eingefallen.

Kann daher nur sagen also hier bei mir in der Region um BS hatte ich auch von Bekannten keine Beschwerden gehört wegen Service etc.

mfg Haerb

Für sowas gibt es die schöne bezeichnung „Einzelschicksal“

Das traurige an der Sache ist… die Telekom ist um Lichtjahre noch besser als alle anderen. Servicewüste Deutschland halt!
Persönliche Erfahrungen mit
CompuServe zu Modem Zeiten… irre mies!
AOL zu ISDN … naja, hab ich wohl verdrängt!
1&1 mit DSL … HILFE !!! Gehts noch Schlimmer?
Alice mit DSL … würg und weg!
Telekom seit 4 Jahren mit DSL … nicht immer schnell aber bei uns am Land mit DSL 16000 (ok 12 kommen nur durch) echt in Ordnung und Hey Sercice Personal spricht sogar Deutsch in der Hotline!!

Ich bleib bei der T-Com, ist besser als alles was ich schon hatte und falls mal Störung gibt kommt immer wer vorbei nach spätestens 1-2 Werktagen und alles ist gut

Ich habe von Anfang an Abstand zur Telekom gehalten. Mein einziger Berührungspunkt entstand, als ich meine erste eigen Wohnung bezog. Ich unterschrieb damals einen Vertrag für DSL und Telefon beim regionalen Anbieter Netcologne. Die teilten mir dann mit, dass die Telekom meinen Anschluss nicht freigibt, weil ich mit denen noch einen laufenden Vertrag hätte. Ein entsprechendes Schreiben von der Telekom lag mir wenige Tage später vor. Die behaupteten tatsächlich, ich hätte einen laufenden Telekom Vertrag. War natürlich gelogen. Ich habe nie einen Vertrag bei der Telekom unterschrieben. Nach einigem Telefongeflame mussten die das dann auch zugeben und haben zuletzt meinen Anschluss freigegeben. Einfach nur dreist. Momentan bin ich bei Unitymedia (Digitales Fernsehen, Telefon Flat und 20k Leitung (19k kommen an) für 25 EUR) und extrem zufrieden.

Moinsen, arbeite selbst beim DTTS (Deutsche Telekom Technischer Service) und ja auch da gehen geplante Schaltungen gründlich in die Hose. Es stellt sich bei nachträglicher Analyse raus, dass es in 80% der Fälle um Fehler in der Bedienung der Buchungssysteme liegt. Es gibt inzwischen je nach Vermittlungstechnik immer mehr was die Kollegen bei der Buchung von Leitungen beachten müssen.
Ich selbst musst auch meinem Mitarbeiteranschluss 3 mal in 48 Std einen Techniker vor Ort haben um den Leitungsweg so zu schlaten, dass das gebucht Produkt (VDSL 50) auch an lag.
Menschliche Fehler passieren leider überall :/
Viele Grüße

Leider kenne ich auch einige Geschichten zu dem Thema. Als kleine Hilfe würde ich empfehlen dir immer Uhrzeit, Datum und Name deines Gesprächspartners und Inhalt des Gesprächs zu notieren. Die Kontakte müssen von den Mitarbeiter im internen Kundendatensystem hinterlegt werden, damit die Historie nachvollziehbar ist. Nicht jeder Mitarbeiter hat laut dutzender Erfahrungen Zugriff auf die gleichen Systeme. Wahrscheinlich weil es „outgesourcte“ Mitarbeiter sind, die nicht alle Zugriffe erhalten. Kostet ja auch Geld.

Es gibt über Facebook auch die Möglichkeit zu reklamieren und das soll gut klappen. Für die Umstellung der Leitung solltest du auch eine Auftragsbestätigung erhalten haben, da es sich um eine Vertragsänderung handelt. Auf jeden Fall schriftlich reklamieren. Falls alles nichts hilft, kann man sich auch einen anderen Provider suchen und dort sein Glück versuchen. Zur Not kann man bestimmt auch wieder zurück, wenn man will. Glaube nicht, dass die einfach auf „Neukunden“ verzichten werden. Also… nicht aufgeben

Aus guter Erfahrung* kann ich sagen, dass sowas leider kein Einzell ist. Ich komme täglich mit solchen Fällen in Kontakt und die Kunden sind meistens auch sehr verärgert, dabei liegt der Fehler einfach nur im System. Und da das System ja keine Fehler macht…

Ja, so ist leider die Denkweise.

Doch zum Glück können in den meisten Fällen die Servicetechniker weiterhelfen und lösen das Problem zu 100%.

Wenn man sich sicher ist, dass der Fehler nicht bei einem zu hause liegt (sprich alles was nach der 1. TAE ist), dann IMMER einen Techniker bestellen. per Telefon ist es einfach sinnlos.

MfG

Neulich Gewitterschaden bei uns. Da wir ein altes Haus haben, reichts wenn der Blitz in 3km Umgebung einschlägt, um eine Überspannung bei uns hervorzurufen. Also immer Router, PC etc. abstecken. So nicht geschehen, kein Internet mehr.
Also mal angerufen, obs denn wirklich den Router erwischt hat, weil dessen Lämpchen ja noch brennen. Beim ersten Anruf erzählt mir der Mensch da also:
„Also der Router ist bestimmt hinüber, meistens erwischt es das zweitgeschaltete Gerät (den Router) zuerst, weil die Technik im Verteiler/Splitter (das erstgeschaltete Gerät) so einfach ist, dass die Überspannung da einfach durchläuft.“ So oder so ähnlich hat er das erklärt.
Also alten Router abgegeben beim Elektrowarengeschäft, damit die der Versicherung beweisen, dass das Ding echt deswegen hin is, und gleich neues gekauft.
Zuhause angesteckt, nix geht. Nochmal angerufen: „Ja, den Splitter erwischts meistens als erstes blabla“ Also erzählt mir der Mensch genau das Gegenteil. Nochmal Samstags losgetigert, neuen Splitter geholt (umsonst gibts die!), zuhause angesteckt, beim Stecken gefailt, Techniker von Telekom vorbeikommen lassen, der meinen Fail ausgebügelt hat (am selben Tag). Geht alles wieder. Als nächstes muss ich mal meinen Internettarif erneuern, weil der relativ teuer für heutige Verhältnisse ist.

Hi Manuel,

also ich bin seit mehreren Jahren zufriedener Kunde von der Telekom.
Nutze ( und habe auch ) eine 100 k V DSL Leitung zusammen mit Entertain …
Anfangs hatte ich auch Schwierigkeiten mit einer Rechnung die 10 Euro zu Hoch war, aber halt kein vergleich zu deinen Problemen..

Ich kenne mich zwar nicht sonderlihc mit PC und solchen Sachen aus, aber mir hat einmal ein PC Futzi mitgeteilt, das ausschließlich die Speedmessung am Router eien 100 %ig Sichere Lösung ist den Speed zu testen , da Online Tests u.a. immer von evtl. firewalls und anderen Programmen aufm Rechner gebremst werden.

Hast du mal das Kleingedruckte gelesen, was in deinem Vertrag drinnesteht? ..

Sinngemäß steht da drin , das ich als Kunde mir zwar eine x k Leitung machen kann, aber das nicht garantiert wird das es auch bei mir ankommt….
Meine Eltern z.B. hatten in der alten Wohnung eine 16 K Leitung , ( und Zahlen auch dafür) …es kamen effektiv aber nur etwas über 2000 an ….
Mittlerweile arbeite ich in einem großen Elektronikmarkt, und habe gute Beziehungen zu den Technikern und AußendienstMA. dieses Unternehmens…. Wenn du magst, melde dich einfach bei mir per Email, und ich Probiere einfach mal ohne die INKOMPETENTEN Hotline Mitarbeiter zusammen mit dir eine Lösung zu finden …

MFG Stephan

Ohhje da kenn ich auch nen Fall(nicht so heftig), wobei ich bei 1&1 bin. Es ging aber noch glimpfig aus. Wollte jetzt nicht die ganze Story verfassen, doch falls „bedarf“ bestünde, mach ich dies.
Allgemein muss man bei Telefon/Internet wechsel bibbern :/
Grüße

Ja meine Eltern und ich haben solch eine Ähnliche erfahrung…

Gegen Ende letzten jahres war ein Vertreter der Deutschen Telekom bei uns und hat uns von den Vorteilen der Glasfaser erzählt. Ich war bei dem Gespräch nur dabei weil es für mich als Spieler wichtig ist.

Auserdem hatte meine Mutter gefragt ob wir das machen sollen.

Wir sollten Anfang Jan. aud das Kupferkabel von Telekom gestelt werden von Vodafon(Damaliges Arcor). Jedoch wurde weder wie vom Vertreter versprochen unser alter Vertrag gekündigt noch wurden wir umgestellt oder haben je März Glasfaser erhalten.

Dann sollten wir 3 Verträge Bezahlen 2 mal Telekom und 1 mal den anderen Vertrag.

Da meine Mutter aber nichts auf sich sitzen lässt hat sie ordentlich dampf gelassen sich beschwert und es sein gelassen die Telekom zu bezahlen.

Somit hatte sich das dann auch.

Ich Persönlich finde es nur schade das ein sooooo großes und Bekanntes unternehmen so einen mist baut….

KayMajunie

Tja selbst schuld, wenn man noch bei der Telekom ist. War schon vor 10 Jahren scheiße und ist jetzt noch schlimmer geworden.

Ich sollte mal als Schüler eine Rechnung über 1600 Euro bezahlen, da meine ISDN-Flatrate angeblich nicht in eine DSL-Flatrate, sondern einen stundenbasierten Vertrag gewandelt worden sei. Das ganze ein Jahr nach der Umstellung. In zahllosen Telefongesprächen habe ich nichts erreicht, bis ich mit Hilfe von erhaltener Werbung per Einschreiben dem 3rd Lvl Support nachweisen konnte, dass ich eine Flatrate habe. Die Werbung bezog sich Gott sei Dank immer auf „ihren Tarif T-DSL-Flatrate“.

Seitdem bin ich dankbarer Kunde anderen Kommunikationsunternehmen. Schlimmer habe ich es Schlicht bei freenet erlebt, die den Kunden regelrecht verarscht haben, was das Thema erhalt von Kündigungen / Einhalten von Fristen etc. anging.

Ich habe mal in einem Call Center gearbeitet das für die Telekom „Support“ macht.
Solche Fälle kommen da am Tag des öfteren. Jemand zieht von der 2 Etage in das Erdgeschoss. Anstatt Leitung zu schalten wird ein Umzug drauß gemacht und die Leitung wird komplett abgeschaltet. Da es Leute gibt die dann schon lange auf eine schnellere Leitung warten wird jemand anderen die Leitung geschaltet und der Kunde dem natürlich vorher gesagt wurde “ kein Problem“ steht Monate ohne Internet da.

Respekt das der Schreiber so eine Geduld hat. Ich würde dir ja gerne Tips geben wie du schneller an dein Ziel kommst aber die Telekom hat mehrere verschiedene Call Center in Deutschland und jedes tickt anders und ich glaube das ist mit ein großes Problem. Die Telekom gibt zwar vor wie es zu laufen hat aber jeder kockt seinen eigenen brei.

Das der Mensch an der Hotline nicht klar kam mit den ganzen Hinweisen die da stehen ist genau das Problem das da zisch Call Center am Werk sind.

Die Techniker sind Hoffnungslos überlastet und Arbeiten fast unter solchen Bedingungen wie Fahrer bei GLS. Der Disponent plant die Tour und die muss der Techniker einhalten.

Fast das selbe… nur das es ca 3-4 Monate gedauert hat bis die mir sagen konnten, welche Leitung wann möglich ist. Und jede Nummer hat ne andere Antwort gegeben.

Also ich bin vor kurzem umgezogen und ich muss Sagen dass ich von der Service Hotline beeindruckt war. Das letzte mal habe ich die vor Jahren benutzt und dass bedeutete endlose Warteschleifen. jetzt kommt zuerst eine elektronische abfrage und man wird sofort danach weitergeleitet. Ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit der Telekom.

Ich bin jetzt seit einem Jahr bei der Telekom. Habe VDSL 50, Flat etc und mein iPad+Galaxy S3 läuft über Telekom. Ich bin extrem zufrieden. Ich habe vielleicht alle 2 Monate in der Nacht mal eine kurze Störung (vermutlich Wartungsarbeiten), und werde alle 1-2 Monate kurz angerufen, ob ich zufrieden bin oder es Probleme gibt (Nein, keine Werbeanrufe. Einfach nur Kundenservice).

Ach, und ich erreiche hier jeden Tag nahezu die 50k. Mal 44, mal 45.. Im Schnitt aber 47-55..

Duisburg/NRW

Kumpel hatte ein ähnliches Problem mit Vodafone und der Telekom, dann ist er total ausgerastet am Telefon, die Telefonistin von der Telekom hat nen Heulkrampf bekommen, später die Woche waren dann je ein Vodafone und Telekom Techniker zusammen da und einer, der die beiden überwacht und alles protokollierte, das hat dann ne halbe Stunde gedauert. Seitdem keine Probleme.

Vorher hatte er auch nen Monat lang Scherereien: erst finden sie nicht das Problem, dann ist die Tür zu, obwohl er da ist

Ein Glück dass ich nicht mehr in der Serviceannahme für die Telekom arbeite. Da kommen täglich mehrere Anrufe solcher Art rein.

Also, ich kenne ähnliche Geschichten mit dem Internet zu Hauf, allerdings eigentlich nie bei der Telekom, sondern meist bei 1und1, AOL usw. Meine Erfahrungen mit der Telekom waren bisher eigentlich immer positiv, wenn mal was nicht ging und man dort genau sein Problem schilderte, hab ich(und damit die Leute deren Leitung ich betreue) sehr schnell Hilfe bekommen, selten dauerte das ganze länger als einen Tag.

Aber nebenher, Steve, was für einen Internetanbieter hast du eigentlich?